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沟通能力微测评试题 姓名： 总分： 序号 题目 选项 计分 你辛苦工作了一天，自以为对今 天的工作相当满意，却不料你的上司还是大为不满，你怎么办？ 不耐烦地听他埋怨，心中满是委屈，但不作声。 1 拂袖而去，认为自己不应该接受这种委屈。 0 找上司询问自己做的不好的地方，注意自己做 2 得不够的地方，以便今后改正。 你上司的上司邀请你共进午餐， 回到办公室，你发现你上司颇为好奇，此时你会： 告诉他详细内容 2 不透露蛛丝马迹 0 粗略描述，淡化内容的重要性 1 你刚应聘到一家公司就任部门经 主动认识他们，了解他们的长处，争取成为朋 2 理，上班不久，你了解到本来公 友。 司中就有几个同亊想就任你的职 不理会这个问题，努力做好自己的工作。 1 位，老板不同意，才招了你。对这几位同亊你会： 如果某位对你竞争最激烈的同亊 向你借一本经营管理畅销书，你会： 有位下属对你说，“有件事我本 不应该告诉你的，但你有没有听到……”，你会说： 在说明自己的重要观点时，别人 6 却不想听你说，你会： 暗中打听他们，了解他们是否具有与你进行竞 0 争的实力。 立即借给他 2 同意借给他，但声明此书无用 1 告诉他书遗忘在其他地方了 0 我不想听办公室癿流言 0 跟公司有关的事我才有兴趣听 1 谢谢你告诉我怎么回亊，让我知道详情 2 既然对方不想听，就不说了。 0 等等看还有没有说的机会。 1 PAGE PAGE 2 想想对方不听自己的原因，换一个方式去说。 2 我不能再容许你早退了，你要顾及他人的想法 0 有位员工连续四次在周末向你要 今天不行，下午四点要开个会 1 7 求他想提早下班，此时你会说： 你对我们相当重要，我需要你的帮助，特别是 在周末 2 对身份高的人说话，总是有点紧张。1 对身份高的人说话，总是有点紧张。 1 在不同的场合，会用不同的态度对之讲话。 2 不管是什么场合，都是一样的态度讲话。 0 是 0 偶尔 1 否 2 针锋相对，反戈一击 0 立即打退堂鼓，承认自己的提案中确实有不妥之处 1 当有人把你没兴趣的事情对你讲 时，你是否时常觉得百无聊赖，很难聚精会神地听下去? 开会时，听众中某位地位高于你 的人士强烈抨击你的提案，你如何应付： 保持况静，尽可能在某些方面与对方的一致 2 立刻把客户的电话转给一个关系很熟的同亊， 或者对客户说几分钟之后再打给他 2 你正在和一个怒气冲天的客户通 太棒了！这是个好机会：我会立刻让老板知道， 电话，这时候，你的老板突然过 我每天的工作是多么有难度，要面对的都是什 1 来了。你就会： 么样的人！ 心里免不了七上八下起来。但是在老板面前， 我不能显示出我的弱点：我一定要保持冷静！ 0 对别人的讲话表示兴趣，记住所讲的要点。 2 对方老是讲些没必要的话时，你会立即打断 1 你在听别人讲话时，你总是会： 他。 对方不知所云时，你就很烦躁，就去想去做别 重复他的问题，确认理解无误后再进行回答2 重复他的问题，确认理解无误后再进行回答 2 听不明白，随便应付过去 0 不知所措，找其他人来帮忙 1 我会设法使双方的分歧显得并没有那么重要 2 我会坚持我的意见 0 为了避免争议，我会保持沉默 1 为自己未将这个问题讲清楚而表示歉意 1 等他把话讲完，再把那部分内容重复一遍，解 必须听他的话，你将怎样回答他 的问题才好？ 当你和上司存在意见分歧时： 的事。 0 在会议中请大家提问时，一位 提 问者的问题显然表明他漏掉了你 讲话中最重要的部分。你会： 你认为你的沟通能力是： 除他的疑虑 2 打断他的话，指出这个问题你已经解释过了， 不过你乐意重复一遍 0 高 2 中 1 低 0 人际沟通能力指一个人与他人有效地进行沟通信息的能力，包括外在技巧和内在动因。其中，恰如其分的沟通效果是人们判断沟通能力的基本尺度。恰如其分，指沟通行为符合沟通情境彼此相互关系的标准或期望，沟通效果，则指沟通活动在功能上达到了预期的目标，或者满足了沟通者的需要。一个具有良好沟通能力的人，他可以将自己所拥有的专业知识及专业能力进行充分的发挥，并能给对方留下“我最棒”、“我能行”的深刻印象。 因此，沟通能力是职场人士成功的保证和晋升的阶梯。 测评结果分析： 高（21-30 分）： 你能根据沟通对象的特点调整沟通方式；表达清晰、有条理，信息量丰富；在沟通中讲究策略，善于接纳别人的观点，能理解别人的立场，有技巧地向他人提出建设性意见，温和而有说服力的说服他人；善于在不同意见之间周旋，往往能获得协调的、双方欣然接受而又满意的结果。你可以胜任如销售人员、客服专员等工作。良好的沟通能力对推进工作，加强同事之间的合作无疑是一大优点，但是同时，踏实、专注地做好每一件事情也是需要去关注的重要品质。 中（10-20 分）： 你能在大多数长河中比较清