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商场员工服务暖心行动方案 商场员工服务暖心行动方案 一、背景介绍 商场作为人们购物、娱乐的重要场所，员工的服务态度和质量直接关系到商场形象和顾客满意度。为了提升顾客体验，增强商场员工的服务意识和服务能力，制定一套暖心行动方案是非常重要的。 二、培训与考核计划 1.定期开展服务意识和礼仪培训，包括形象气质、语言表达、沟通能力等方面的提升，确保每位员工具备基础的服务素质。 2.设置考核指标，定期进行员工服务能力的测评，根据考核结果采取激励措施或进行个别辅导，帮助员工提升服务品质。 三、员工服务规范 1.营造和谐的工作氛围，鼓励员工主动关心顾客需求，提供热情周到的服务。 2.要求员工以微笑和友善态度