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品质管理基础知识 品质、成本、交货期 适合的价格 良好的交货期 Q 优良的品质 优秀的产品 D C 作为经营的基本方针的品质管理工作目 的是满足用户对商品高性能、高信任、 高安全度的要求，以最经济的生产方式， 合理的经营思路，实现丰富社会生活为 己任。 质量方针和质量目标(94版本) • 用户第一，向用户提供满足其要求的商 品和服务 • 质量目标是⑴向不良为零挑战。 世界和人类的生存作出贡献。 • ⑷制造优良的产品，造就优 秀的人才。 ⑵向用户提供满意的服务。 ⑶保护环境，节约资源，为 • • 生产的商品迎合顾客的需求, 良好细致的售后 服务得到顾客欢迎的同时,使商品的附加值增 高,实现生产产品的高利润. 全员的生产活动围绕最重要的是创造价值。 我们要站在客户的立场上，替顾客着想，树 立“顾客第一”的思想 能的，这就需要全员以“ 优秀的设计、优良的部 品、正确的作业”的观 点去尽职尽责工作，自 己对应，解决问题，对 发生品质问题要彻底针 对现场、现物 制造出100%良品是不可 制造出一台不良品，对顾客来说就是 100%不良品，就是不好品牌的产品， 对危害人体和财产的不安全问题，或 是与国家法律法规相抵触的问题不应 发生。 直接购买产品的顾客的满意度把握困难， 各种杂志、对比调查的间接资料可以搜集， 努力使自己的产品成为市场NO. 1。 工程不良和市场不良通过全员的努力应 该循序渐进减少。 品质目标的制定要比前一年高 顾客的满意度----市场NO. 1 • 品质管理是Plan-Do-Check-Action的循环 管理，针对现场、现物，以事实说话的 • 品质管理是使全员(包括作业者)都有“ • “提供满足顾客要求的商品和服务”是企 品质是企业生命”的意识 业的生命 1.出现不良品全部原因要彻底分析清楚， 制定根本对策 2.处理不良要以现场现物为出发点 工程品质稳定方法 不良原因分析 偏差大 偏差小 《4M》 生产出不良品 现场 · 现物 意见 数据 P D C 事 实 D---Do A---Action P---Plan C---Check 数据 事实 假设 想象 A 走路-----2000~5000V 头发-----3000~4000V 腰部-----2000V 手指尖-----200V以上 单品模块-----20V 必要性 LD 5000~10000V 短时间 长时间(最可怕) 时间 发行品质异常兼对策报告书 质量课品管分析 横向展开，对可能发生的不良纠正 品管、技术、制造共同分析原因 向班长或上级报告 品管确认效果 品质异常发生 品管与供应联络 品 质 异 常 处 理 来料不良 作业不良 (1)正确理解作业指导书的内容 (2)严格按作业指导书内容作业 (3)及时增加和修正作业指导书内容 (在技术部门认可情况下) 作业指导书学习及应用 重 点