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北京建国饭店服务案例(9)分析资料.ppt

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    北京建国饭店效劳案例分析培训质检部 案例分析汇总各部门在OA系统上，上传74份案例。前台26份、客房4份、餐饮43份、安全1 份、工程、财务、市场等部门没有案例上传。其中08年案例21份，09年案例53份。客人表扬34份，投诉40份。经过整理，选择了投诉案例10起有代表性与大家共享。 1案例描述〔前厅部〕2023年12月11日上午客人租用商务中心的会议室，他们需要用电视连接笔记本。我们帮助客人将视频线连接好后，觉察电视屏幕上没有任何图像，刚开头以为接口没有接坚固，于是就反复试接了几次，还是没有反响。我们还拿出商务中心的笔记原来试，照旧没有成功。我们以为是接口或线路消失了故障，就找来了弱电工程师

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