六西格玛绿带手册知识点总结笔记.docxVIP

PAGE 19 PAGE 六西格玛绿带手册 第一章 六西格玛管理概述 六西格玛管理的发展 1986年起源于摩托罗拉（20世纪90年代末在联合信号、通用电气等企业实施） 四点计划 ? 全球竞争力 ? 参与式管理 ? 质量改进 ? 摩托罗拉培训与教育中心 解决两大问题（企业为何使用？使用的好处？） 通过快熟的业务改进项目达到短期的财务目标 在关键人才和核心流程方面为未来的发展积蓄能力 六西格玛方法的领导力原则 整合 调动 加速 控制 20世纪90年代联合信号和通用公司成功实施 美国质量大师 休哈特 ? 创立统计过程控制理论（SPC） ? 1924年5月16日提出世界上第一张控制图 ? 1931年出版《制成品质量的经济控制》 ? 理论 ? 变异是不可避免的 ? 单一的观测几乎不能构成客观决策的依据 ? 引起变异的原因 ? 偶然原因 ? 系统原因 ? PDCA循环（休哈特提出，戴明推广） 戴明 ? 给日本民众讲解（SQC）统计质量控制 ? 1951年日本设立戴明奖 ? 戴明本奖 ? 奖励在统计质量管理理论研究和应用研究方面，或统计质量管理的理论普及方面做出突出贡献的个人 ? 由戴明本将委员会推荐产生 ? 戴明实施奖 ? 奖励在开展统计质量管理方面取得显著成绩的企业 ? 由企业提出申请，经实施奖委员会审查通过后授予 ? 戴明主要思想 朱兰 ? 1928年出版《生产问题的统计方法应用》 ? 1937年将帕累托图原理概念化并应用与质量改进 ? 1945年作为独立的咨询师开展工作 ? 1951年出版《朱兰质量手册》 ? 质量三部曲 ? 质量策划 ? 质量控制 ? 质量改进 ? 《朱兰质量手册》对质量的定 ? 能够满足客户的要求从而使客户感到满意的产品特性 ? 质量意味着免于不良-没有需要重复工作和会导致现场失效客户不满投诉等差错 费根堡姆 ? TQC--全面质量管理 克劳斯比 瑞典质量大师 桑德霍姆 日本质量大师 石川馨 ? 因《质量控制》获得戴明奖 ? 出版《质量控制指南》 ? 因果图发明者 ? 质量管理小组的奠基人之一 ? 全面质量管理就是全公司范围的质量管理 1.所有部门参加质量管理 2.全员参加质量管理 3.综合性质量管理，以质量管理为中心同时推进成本管理 田口玄一 ? 数理统计应用方面的著名学者 ? 田口方法的创始人（田口方法四大技术） ? 线外质量控制 ? 线内质量控制 ? 计量管理技术 ? 实验设计技术 ? 戴明本奖获得者 ? 新产品开大过程中三阶段设计思想 ? 系统设计 ? 系统地考虑问题 ? 参数设计 ? 选择参数间最有水平组合 ? 公差设计 ? 最恰当的公差 六西格玛的概念和核心理念 六西格玛的概念 六西格玛是一套系统的、集成的业务改进方法体系，是持续改进企业业务流程，实现客户满意度的管理方法。他系统的集成的采用了业务改进流程，实现了无缺陷设计-DMAIC，消除缺陷，提高质量，降低成本，缩短周期。 六西格玛的统计含义 表征任意一组数据或过程输出结果的离散程度指标，是一种评估产品和生产过程特性波动大小的参数。 DMAIC define--定义 measure--测量 analyze--分析 improve--改进 control--控制 5M1E 人 机 料 法 环 测 六西格玛的管理含义（通过实施六西格玛管理实现的目标） 获取竞争优势战略 ? 管理创新 ? 技术创新 ? 人力资源开发和培养 ? 企业文化建设 持续改进的活动 ? 管控过程的输入要素和输出结果 ? 研究影响过程输出的关键因素 ? 追求零缺陷，追求完美 科学的问题解决方法体系 六西格玛管理文化 实施六西格玛的作用（六西格玛管理的作用） 问题解决和成本降低；解决困扰组织的重要而复杂的难题，降低不良质量成本 文化变革；建立持续改进和创新的组织文化，消除沟通壁垒 战略实施；全面提升组织的核心竞争力和经营管理者的成熟度 员工发展；培养下一代领导者，促进员工职业生涯发展 六西格玛管理的核心理念和价值观 高层领导的作用 顾客驱动与顾客满意 组织和员工的学习 基于数据和事实的管理 无边界合作与突破性过程改进 注重结果和价值创造 六西格玛管理的组织和推进 六西格玛管理领导力与战略 六西格玛领导力 ? 确定组织使命、愿景和核心价值观（高层领导基本职能定位和作用）p19-20 ? 高层管理的作用 ? 制定2-5年的六西格玛战略目标 ? 授权一个推进小组 ? 制定推进方案 ? 高层的职责 ? 确定组织现有绩效和预期绩效之间的差距 ? 判定如何实施六西格玛才能缩小这一差距 ? 为实施六西格玛制定一个方案 ? 初步方案应包括 ? 六西格玛组织结构和人员需求 ? 实施目标和计划 ? 财务衡量标准机目标 ? 领导亲身参与 六西格玛战略 ? 制定战略的方法：SWOT ? stren