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人际沟通技巧;案例：阿维安卡52航班空难 1990年1月25日晚7点40分，美国某航空公司的阿维安卡52航班飞行在南新泽州西海岸11277.7米的高空。机上的油量可以维持近两个小时的航程，在正常状况下飞机降落至纽约肯尼迪机场仅需不到半小时的时间，这一缓冲爱护措施可以说特别安全。然而，此后发生了一系列耽误： 首先，晚8点整，肯尼迪机场治理人员通知52航班，由于严峻的交通问题他们必需在机场上空盘旋待命。晚8点45分，52航班的副驾驶员向肯尼迪机场报告他们的“燃料快用完了”。治理员收到了这一信息，但在晚9点24分之前，没有批准飞机降落。在此之间，机组;