第六章酒店内部市场营销课件.pptxVIP

第六章 酒店内部市场营销 • 讨论酒店内部的市场 • 解释酒店内部销售的重要性 • 指明总经理的态度和制定的方向如何影响酒店内部销售 • 描述员工在酒店内部销售中的作用并指明与客户积极互动 的必要性 • 确认三种升级服务的措施 • 解释交叉销售 • 描述如何激励员工销售措施 • 列举酒店内部产品销售并解释产品应摆放的位置 • 列举特殊客户服务和酒店内部的促销活动 学习目的 • 外部经营环境(顾客、供应商、政府等)，酒店的内部经营 环境(管理者、员工、制度措施等) • 酒店的内部营销能够通过影响员工的态度、行为，增强他 们对酒店的满意度，使他们能够齐心协力为顾客服务，服 务质量进一步得到提升，从而达到影响酒店顾客、推动外 部营销的目的，为酒店创造更多的利润和价值。 • 人是企业最为重要的资源,内部营销的作用在于能够更好 地联合、指导和激励员工，更好地实现绩效管理，让员工 知道并了解组织营销管理过程的价值，另外让他们找到归 属感，明确自己在其间的主体地位，鼓励他们的首创精神。 内部营销开启酒店营销新大门 • 酒店内部营销的市场营销主要是针对店内的员工，强调员 工对成功经营的重要意义。对待酒店的员工像对待客户一 样的重要，应向他们提供多层次的服务来取得当前市场的 竞争成功。 • 但向酒店员工进行内部的市场营销绝不是简单的提供一些 数据。应培训员工了解酒店内部每一