电商绩效考核方案.docxVIP

PAGE PAGE 2 一、电商绩效考核方案要点 1、考核内容：月度提成、回款考核、季度利润考核、库存考核； 2、考核按订单类型和岗位属性以不同方式考核； 3、每月设置回款目标； 4、所有提成均按回款额计提； 5、部门经理设置浮动工资，季度结算，2015 年 7 月 1 日开始实施； 6、月度提成当期只发放提成的 80%，20%留存发放；季度超利润奖励当期只发放奖励的50%，50%留存发放。 二、电商组织架构和职责 经理 店长 平 网 销 客 面 页 售 服 设 设 客 兼 计 计 服 财务 序号 职务 姓名 职责 经理 店长 平面设计 网页设计5 客服 6 电商的产品策划、整个店铺的运营 推广（直通车）、分销管理、整个店铺的管理、活动统筹平面设计、产品设计（照片）、店铺装修。 活动策划、库存管理、活动报名、产品排版售前、全部售后 客服兼财务、ERP 数据录入 三、2015 年经营目标 2015 年电商经营目标 项目年目标 项目 年目标 月目标 销售额/万 xxx xxx 营业利润/万 xxx xxx 营业利润率 xxx xxx 四、2015 年提成计算方式 （一）月度提成 1、以当月回款额为提成基数； 2、部门一般岗位的月度提成： 注：营业利润已计算部门所有员工（除经理）的提成。 个人回款额（G） G≤5 万元5＜G≤8 万元  客服3% 3.50% 提成比例 平面设计 网页设计 推广 客服主管 客服接单 G＞8 万元，超业绩 X 按以下比例提成 8 万元＜X≤10 8 万元＜X≤10 万元 5.00% 10 万元＜X≤20 万元 6.00% X＞20 万元 7.00% 团队回款额（T） 提成 5≤T＜10 万元 1% 10≤T＜15 万元 1.50% 15≤T＜20 万元 1.80% T≥20 万元 2.20% 4.00% 0.45% 0.35% 0.35% 0.40% 团队订单（促销、公共、分销商订单）  以上岗位团队订单提成由经理按岗位系数分配 3、部门店长、运营及经理的月度提成： 部门总业绩回款额 提成比例 31 万及以下 0.40% 运营、店长 30＜X≤50 万 0.50% 50＜X≤70 万 0.60% 70 万以上 0.75% 部门经理 部门其他人员提成平均额的 3 倍 （二）客服月度 KPI 考核及经理考核得分计算 为了保障客服的服务质量，尽可能给客户满意的购物过程，对销售客服做以下KPI 考核，为了促使部门经理做好管理工作，把客服的平均考核得分作为计算经理考核得分的基础。此考核每月进行，客服和部门经理 的月度及季度绩效发放按考核得分对应的绩效发放比例，再乘以80%计发。 1、客服月度考核指标： 电子商务部客服 KPI 考核表 KPI 指标 详细描述 标准 分值 权重 备注 年销售额 440 万 年利润 18 万 咨询转化率 最终下单人数/咨询人数 下单成功率 最终付款人数/下单人数 客单价 销售额/下单付款人数 KPI≥50% 50%＞KPI≥30% 30%＞KPI≥20% KPI＜20% 100 90 80 0  35% KPI≥90%100 KPI≥90% 100 90%＞KPI≥80% 90 80%＞KPI≥60% 80 KPI＜60% 0 KPI≥120 100 120＞KPI≥80 90 80＞KPI≥50 80 KPI＜50 0 10%  提高沟通能力，促成咨询客户下单 对下单但未及时付款客户进行温馨提示，最终促成交易 提高关联销售能力，根据客户喜好推荐其他产品 响应时间 平均响应时间(秒) 销售额 销售额-退货额  10% KPI≤50100 KPI≤50 100 50＜KPI≤60 90 60＜KPI≤75 80 KPI＞75 0 KPI＞30000 100 20000＜KPI≤30000 90 10000＜KPI≤20000 80 KPI≤10000 0 提高打字速度，保持条理清晰，及时回应客户 按照公司要求完成分配的任务，团购时平分业绩 2、经理月度考核得分： 客服月度考核得分作为计算经理考核得分的基础，以下表为经理考核得分计算表： 经理月度考核分数计算表 客服考核平均分 经理影响得分 0-70 70 71-75 76-80 85 81-85 86-90 90 91-95 95 96-100 100 3、部门其他人员年度KPI 考核 只作年度考核，适用于部门经理和客服以外的所有部门人员。在计发年度留存绩效时，按照考核得分对应的 比例发放。 年度KPI 考核指标如下： 计量 项次 部门职责 KPI 权重 单位 根据公司的规划方向，制定出店铺的  计算公式 目标 数据来源 财务部/本 1 发展目标和方向。完成公司制定的店 铺年度销售任务。对公司相关产品