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东莞康帝国际酒店宾客服务中心服务质量问题研究 [摘要]时代发展，科技进步，人们的生活水平不断提高，21世纪的酒店业进入蓬勃发展的阶段，酒店的数量不断增加。由于较多酒店经营者只关注企业盈利，忽视了服务质量问题，所以现代酒店行业的服务质量问题成为酒店行业的亟待解决的问题和重要研究课题。本文以东莞康帝国际酒店宾客服务中心为例，通过发布问卷调查等方式，研究该酒店部门的服务质量问题，分析影响该部门服务质量的因素，并为该酒店宾客服务中心服务质量提升提出可以参考的建议。 [关键词]酒店； 服务质量；影响因素；宾客服务中心 Study on the Service Quality of the Gues