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目录
1 引言 2
1.1 研究背景 2
1.2 研究意义 2
2 酒店文化 3
2.1 酒店文化的内涵 3
2.2 酒店文化的特征及其重要意义 3
3 员工行为 5
3.1 员工行为的定义 5
3.2 当今酒店员工行为的特点 5
4 酒店文化对员工行为的影响分析 5
4.1 陕西西安香格里拉酒店和榆林永昌国际酒店介绍 5
4.2 调查问卷设计 6
4.3 酒店文化与员工行为的关系 6
4.4 酒店文化对员工服务态度的影响研究 6
4.5 酒店文化对员工服务行为的影响 8
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