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目录
一、送餐管理方案 2
二、餐厅环境管理方案 3
三、应急预案 5
(一)风险承受及规避方案 5
1、 火警火灾应急处理预案 5
2、 消防安全应急预案 6
(二)中毒事件应急预案 8
(三)疫情应急处理预案 12
(四)停水、停电处理应急预案 12
(五)顾客投诉处理预案 13
1、 投诉途径 13
2、 处理程序 14
3、 解决用户投诉的实施方案 14
4、 投诉处理的主要原则 15
5、 解决用户投诉的实施方案 15
6、 投诉处理的主要原则 15
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