Q5-天津广播电视大学深化管理年活动质量管理基础知识测试题.docxVIP

天津广播电视高校深化管理年活动质量管理基础学问测试题（一） 姓名： 单位： 成果： 一.填空题 （每小2分 共30分） . GB/T 19001规定了质量管理体系要求是（通用的），适用于（全部行业）或 经济领域，不论其供应何种类别的产品。 . GB/T 19001,规定质量管理体系要求，用于证明组织具有实力供应满意顾客 要求和适用的法规要求的产品，目的在于增进（顾客满意）； .管理的系统方法将（相互关联）的过程作为体系来看待、理解和管理，有助 于组织提高实现目标的（有效性和效率）。 .质量管理体系能供应（持续改进）的框架，以增加组织提升顾客和其他相关 方满意的机率。 .为完成的活动或得到的结果供应客观证据的文件，这类文件称为（记录）。 .产品是（过程）的结果有下列（通用）的产品类别： 1.服务（如：学问传授方面的信息供应）；2.软件（如计算机程 序、字典）； 3.硬件（如发动机机械零件）；4.流程性材料（如润滑油）。 .过程被定义为“将输入转化为输出的相互关联或相互作用的一组（活动）”。 .质量是一组固有特性满意要求的（程度） .顾客满意是顾客对其要求已被满意程度的（感受）。顾客埋怨是一种满意程 度低的最常见的表达方式，但没有埋怨并不愿定表明顾客（很满意）。即使 规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满意，也不愿定确保顾客很满意。 .八项质量管理原则被确定为组织进行业绩改进的（指导原则