沟通的重要性和原则ppt课件（图文）.pptxVIP

向上沟通培训沟通是指运用语言、文字或一些特定的非语言行为（指外表、脸部表情、肢体动作），把自己的想法、要求等等表达给对方--UPWARD COMMUNICATION TRAINING--真心呵护幼儿热心对待工作沟通原则基本形态诚心服务家长六大紧急诚心服务家长沟通案例汇报人： 目CONTENTS录什么是沟通？01.沟通的重要性和原则02.沟通的四种基本形态03.向上沟通五要素04.向上沟通的六大禁忌05.向上沟通举例06. 什么是沟通？沟通是指运用语言、文字或一些特定的非语言行为（指外表、脸部表情、肢体动作），把自己的想法、要求等等表达给对方01. 什么是沟通？什么是沟通？沟通是指运用语言、文字或一些特定的非语言行为（指外表、脸部表情、肢体动作），把自己的想法、要求等等表达给对方。 沟通重要性和原则沟通是指运用语言、文字或一些特定的非语言行为（指外表、脸部表情、肢体动作），把自己的想法、要求等等表达给对方02. 沟通重要性和原则85%15%沟通与人际关系专业知识和技术成功的因素 沟通重要性和原则成功沟通失败人类最伟大的成就来自沟通最大的失败，来自不愿意沟通沟通重要原则 沟通重要性和原则你想表达的100％你想表达的80％你想表达的60％你想表达的40％你想表达的20％你想表达的0％沟通的漏斗 沟通重要性和原则沟通重要性和原则使思想一致、产生共识减少摩擦争执与意见分歧疏导员工情绪、消除心理困扰增进人员彼此了解、改善人际关系使管理者洞悉真相、排除误解使员工了解组织环境、减少变革阻力减少互相猜忌、增强团队凝聚力 沟通重要性和原则尊重对方，沟通和人际关系的前提和基础说到做到，既是沟通原则也是做人的根基物质上和精神上的互利真诚合作1234平等信实互利诚恳 沟通四种基本形态沟通是指运用语言、文字或一些特定的非语言行为（指外表、脸部表情、肢体动作），把自己的想法、要求等等表达给对方03. 沟通四种基本形态听倾听读阅读说说话写书写 向上沟通五要素沟通是指运用语言、文字或一些特定的非语言行为（指外表、脸部表情、肢体动作），把自己的想法、要求等等表达给对方04. 向上沟通五要素拟定方案希望得到领导的指示（方向）给上级讲工作进程和目标相匹配（要点）请示:汇报: 向上沟通五要素给上级讲目标与实际结果相一致（结果）给上级讲工作中可能失控的事项（措施）主动向上级承担损失和误差（检讨）报告:反馈:担责: 向上沟通六大禁忌沟通是指运用语言、文字或一些特定的非语言行为（指外表、脸部表情、肢体动作），把自己的想法、要求等等表达给对方05. 向上沟通六大禁忌不要把某件事不会做当成拒绝的理由。例如，当领导安排工作时，某些下属会面带愁容，说“这个我不会呀”或者“我不了解情况呀”等来推辞，也许确实是不会或不了解工作所需的背景情况，但绝不可当成拒绝的理由。不会就去学，不了解情况就去了解情况。 不要把没时间作为藉口有时候布置任务时，通常是紧急任务，经常听到某些下属这样对领导说：“我手头还有您和××安排的其他事儿呢，时间排不开呀”等等。这种情况下，一般来说下属确实是手头事情比较多，特别是存在多头领导时。但要知道，在这种情况下，领导既然仍然坚持安排，只能说明两件事情，第一，这件事是你职责内的事情，而且比较紧急。第二，这件事只有你能够胜任，领导信任你。你能够做的是，和领导沟通事情的优先级，沟通任务交付的时间，而不是首先想到拒绝接受。不要把没有时间或时间不足当成藉口，同样适用于未按期完成任务时的沟通。 向上沟通六大禁忌不要想当然向上沟通时不要想当然，一是在汇报情况时要有调研有事实作为依据，不要在没有充分调查的情况下就说“我觉得….，肯定是…”等等，常言没有调查就没有发言权。二是在领导布置工作时要听清楚任务的内容、时间要求、目标和效果等，不要稀里糊涂地接受任务，然后在最后关头偏离目标十万八千里时，才对领导说“我以为您说的是……”。千万不要忘记领导的安排一拍脑袋，满脸不好意思地说“哎哟，我把这件事给忘了……”的情景经常会发生在一些员工身上。要知道忘记领导的安排可能酿成大错，这是最不可饶恕的失误。所以，每一个人都要学会时间管理，比如使用Microsoft Office Outlook来管理世家和提醒自己。 向上沟通六大禁忌不要和他人攀比，更不能和领导相提并论有些下属能力不强，却很散慢，经常迟到早退，不遵守劳动纪律。有一天经理终于忍无可忍，把这位下属叫到办公室打算好好批评一顿，没想到这位下属说这么一句话：“您不也有时候迟到吗，还有×××，您怎么不说他（她）呢？”这位经理无语。这里想说的是每一人都要自律，要看周围同事的长处，并努力学习先进者，而不能拿别人的缺点或失误来和自己攀比，更不能与领导相提并论。领导有一天迟到了半个小时，你知道他昨天晚上和客户谈到几点吗？他也许是和客户谈到凌晨四五点后才回家