金鹰国际服务中心管理方案规定.docxVIP

_* 第一节服务中心（原总服务台）部门职能描绘 仔细履行并努力维护中心的质量、价钱、满意三项许诺。 作为办理顾客投诉的归口管理部门，代表中心形象，以维护金鹰商誉、利益为前提，妥善、专业受理和处理顾客投诉、退换货要求，提供优质服务，并实时反应纠正及 预防举措，追踪整改结果。 负责收集市场行情、商品采价、同类商场人流量，严格检查卖场商品价钱与表记。 负责VIP卡发放和VIP客户资料管理以及VIP卡有关活动的实施工作。 代表中心实施各类公益活动。 与中心前台部门（营销部、业务部、现场管理部、财务总收银）保持亲密联系，随时反应顾客建议和要求，检查落实情况，保证顾客的合理要求获得实时知足。 积极配合技术监察部门、物价管理部门、卫生防疫部门等有关政府职能部门对中心的监察检查工作并提供咨询服务； 为顾客提供特殊服务（包括无偿提供童车、抢救药品、天气预告、外汇行情等）。 办理顾客损害中心财产、设备设备、污染公共地区卫生环境赔款等事宜。 失物招领和有关资料的收集。 配合中心企划部做好大型促销活动，仔细发放各类单据、奖品等。 导购咨询等与销售有关的配套服务； 负责定期进行顾客满意度检查； 达成上级领导交办的其余工作。 第二节服务中心管理制度 _* 中心商品标价签表记规定 1.1标价签需填写的内容 品名：必须明确标明该商品的名称（特别提示：鞋类商品必须在品名内标明男女 类型）。 规格：根据商品的质量、