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PAGE PAGE 3 旅游心理学 第一部分（模块 1模块 2） 1.我们通常所说的人的心理活动就是指人的 和 两个方面。 2、 、 、 和 等都是对客观事物了解、认识的过程，都属于认识过程。 3、想办法克服一定困难、坚持达到预定目的的心理过程，叫 。 4、认识过程、情感过程、意志过程统称为 ，是人的 的一个方面。 5、人的 、 和 等方面的特征称为个性心理特征。 6、人的 、 、 等方面反映了一个人的个性心理倾向性。 7、注意是 对一定对象的指向和集中。 8、注意的两个特点： 和 。 、 人在同一时间内不能感知 ， 而只能感知其中 。 、 人 在 集 中 注 意 于 某 个 对 象 时 ， 常 常 伴 随 有 特 定 的和 。 、 是紧张注意的 特征。在 紧张注 意时， 甚至会 出现暂时停止的情况，即所谓“ ”现象。 12、根据注意时有无 和 ，可以把注意分为无意注意和有意注意。 13、无意注意的产生原因有两个方面：一是 ；二是 。 14 、 影 响 无 意 注 意 的 客 观 因 素 主 要有： 、 、 、 。 15、影响无意注意的主观因素主要有： 、和 。 16、有意注意是 并需要通过一定 才能保持的注意，是人类所独有的一种 的心理现象。 17、旅游服务人员要具有良好的 ，及时发现客人的 ，为他们提供 的服务。 18、注意品质包括 、 和 三个方面。 19、注意的稳定性是指注意 地保持在某一事物或某种活动上。 20、注意的范围是指在一定时间内能注意到对象的 。 21、注意的分配是指在同一时间内，把注意指向上的对象或活动上。 22、感觉是大脑对 个别属性的直接反映。 或 以 23 、 按 照 所 接 受 刺 激 的 来 源 ， 可 以 将 感 觉 分 为 三 类： 、 和 各部位位置和方向的变化感觉为 。反映为肌肉的收缩、身体 。 24、知觉是大脑对客观事物 的直接反映。 25、知觉的反映要借助过去的 ，并有记忆和 的参与。 26 、 根 据 知 觉 中 所 反 映 事 物 的 特 性 ， 可 以 将 知 觉 分 为 三类： 、 和 。 27、反映为物体所处的方位（东、西、南、北、前、后、左、右）的知觉为 ； 反映客观现象的延续性和顺序性的知觉是 ；反映物体的空间的位置移动及移动的速度的知觉是 。 28、在各种感觉中， 的适应作用是比较明显的。 29 、感觉变化的规律主要有： 、 和等。 30、感觉的适应作用的规律是这样的：在 刺激物的持续作用下，人对这种刺激的 会提高；而在 刺激物的持续作用下，人对这种刺激的 会降低。 31、感觉之间有相互的影响作用，一种感觉的 会受到其他感觉 的影响而发生变化。 32、同一感觉通道的各种感觉之间有对比作用，感觉的对比有 和两种。 33、感觉能力的发展会因为 和 的要求而出现不均衡的发展，有的感觉能力甚至可以发展到惊人的水平。 34 、知觉活动的变化规律主要表现在 、 和等方面。 35、知觉所反映的是事物的整体，一个事物的整体包含着各种不同的和 。 36、在知觉的理解过程中， 有很大的指导作用。在游览中， 的指导是导游工作的一项重要内容。 37、观察是一种 、 的知觉。 种主动的活动形式。39、观察是是人们、的高级形式，是一种复杂的的重要途径。38 种主动的活动形式。 39、观察是 是人们 、 的高级形式，是一种复杂的 的重要途径。 过程，也 40、要善于抓住旅游者的一个 、一个 的动作等， 从而准确地了解他们的 变化。 41、通过观察所获得的材料是事物片面的 ，不能直接说明事物的 ，必须将观察的结果进行 和 ，才能找到事物的 和 。 42、观察力是人的一种基本能力，可以通过一些 提高对事物的观察能力。 43 、观察力的训练方法有很多， 对于旅游服务人员， 比较常用的主要有 、 和 。 44、.记忆是人脑对 的反映。 45.人们按内容的不同将记忆分为 和 四种。 、 、 46.按照记忆中 的长短，可以将记忆分为 、 和 三种。 47 、 . 记 忆 的 基 本 过 程 包 括 ： 、 、 和 。 48.根据识记时对材料意义的理解程度，可以把有意识记分 和两种。 49.遗忘的规律是： 、 。 回忆可以分为 和 在记忆的三个环节中， 、 两种。 是“记”的过程， 和 是“忆”的过程，两者是 、缺一不可的。 52.良好的联想力可以提高记忆的 和 。 我们平时说一个人很聪明，其实就是指他具有良好的 。 思维是人脑以 为中介，对客观事物的 和反映。 一 般 来 说 ， 解 决 问 题 的 思 维 过 程 可 以 划 分为 、 、 和 四个阶段。 56、分析问题是解决问题的 ，要准确地分析问题，就要全面系统地掌握具体