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北京移动中高端客户服务营销策略研究的中期报告 此次研究报告的中期目标是对北京移动中高端客户服务营销策略进行初步探究和分析，并提出合理有效的建议，推动后续研究的深入。下面是具体的研究内容和结论： 一、研究目标和背景分析 1.1 研究目标 本研究的主要目标是分析北京移动中高端客户服务营销策略，为北京移动提供优化服务营销策略的建议。 1.2 背景分析 北京移动作为中国电信行业最重要的参与者之一，中高端客户服务必须得到充分重视。如何为中高端客户提供差异化的服务是各大电信运营商都在努力解决的问题。本研究旨在探索北京移动中高端客户服务营销策略，并为其提供改进方案。 二、研究方法 2.1 研究对象 研究对象为北京移动中高端客户。 2.2 数据来源 数据来源可以分为两大类：一是定量数据，包括考察北京移动中高端客户目前的服务情况，并对其进行分析；二是定性数据，包括文献综述和市场研究。 2.3 研究方法 本研究采用的方法包括问卷调查、深度访谈、市场研究等。 三、研究结果 3.1 现状分析 在北京移动与中高端客户的互动中，服务质量恰当的体现了企业诚信和责任。当前业务占有率较高的中国移动和中国联通在服务质量上占有优势，同时也顺应了市场的发展趋势，采取了一系列提升服务质量的措施。 3.2 营销策略分析 （1）产品设计：北京移动应根据不同客户群体的需求和特点，设计出符合其需求的不同服务产品。 （2）服务质量：北京移动需要从服务流程、各项服务标准等方面展开优化服务质量的工作，让中高端客户对北京移动的服务质量大为改观，有效提升服务满意度。 （3）营销策略：在目标市场的定位、品牌建设、资源整合等方面有针对性的制定营销策略，提升品牌认知度和美誉度。 （4）人员素质：北京移动需要从人员的获得渠道、培训策略和绩效评估等针对性方面，保证中高端客户与企业之间互动中能提供更加优质的服务。 四、研究结论 本次研究结论有以下几个方面： （1）中高端客户服务是北京移动发展的重要方向，需得到充分重视； （2）北京移动需根据中高端客户的需求和特点，设计出符合其需求的不同服务产品； （3）北京移动需要优化服务质量，提升服务满意度，从而提升客户忠诚度； （4）北京移动需要有针对性的制定营销策略，在目标市场的定位、品牌建设、资源整合等方面提升品牌认知度和美誉度； （5）北京移动需要加强人员培训和绩效评估等方面，提高人员素质。