公共关系促销.pptxVIP

第四章：公共关系;公共关系的基本特征;优缺点分析;公共关系的功能;公关的对象;潘婷：爱上你的秀发;项目调查： 在策划活动之前,宣伟进行了详尽的市场调查。由于潘婷润发精华素产品是美发领域的一项新突破,且其上市的时间1999年又正是新旧世纪交替的特殊时间段, 又是我国建国50周年的大日子,考虑到这一特殊阶段正是对文化、历史等领域进行回顾展望的好时机,而此类活动又比较容易引起媒介及大众的兴趣,宣伟最后决定举办一个名为“潘婷--爱上你的秀发”中国美发百年回顾展活动。;公共关系目标 在上海及浙江地区的媒体中提高潘婷润发精华素的知名度,并通过举办中国美发百年回顾展树立潘婷业界护发先驱的形象。 ;前期活动： 为了争取各领域权威人士的支持并为产品发布活动作好铺垫工作,装有潘婷润发精华素产品及使用反馈表的礼盒发给上海及浙江地区的社会知名人士共330人, 再邀请各主要媒体在上海召开了一次媒介研讨会,为将来的正式活动打下伏笔。为了增加信服力,潘婷还特别邀请了潘婷护发专家为大家介绍护发的基本知识,并当场演示了使用润发精华素产品的即时效果。护发专家还特别为每个入都作了头发测试,记者们透过头发测试仪了解了自己的发质并对怎样保养头发有了心得,可谓收获不小。; 为了加强宣传的覆盖面及影响力, 宣伟特别选择与在华东地区非常热销的《上海时装报》及拥有一大批年轻听众的上海东方广播电台合作,进行了一系列宣传活动。另外, 参与制作了为期一周(共6期)名为“潘婷音乐时间”的小栏目,除了对美发历史、护发知识及展览会情况的介绍外,还由支持人现场接听听众朋友的有奖竞猜电话,答对题目的昕众获得了潘婷润发精华素礼盒一个作为奖励。; “潘婷一一爱上你的秀发” 中国美发百年回顾展开幕式暨潘婷润发精华素上市会非常隆重, 展厅外悬挂了巨幅的宣传横幅以提高影响力及吸引力。80多位媒体代表参加了活动。另外, 还特别邀请了中国服装表演艺术大赛获奖选手出席开幕式活动,并邀请她们参与了不同时代发型与服饰的表演。展览会还特别制作了一部反映我国各个时代不同发型及美发技术变迁的纪录片,该片是我国首部全面展示中国近代美发史的片子,具极高的观赏性和教育性; 活动结束后,宣伟分别致电与所有与会媒体进行交流,以不断改进今后的工作。更有其他省市的媒体在观看了有关报道后对该选题发生了浓厚的兴趣,并致电宣伟索取详细资料和图片供发稿之用。其中中央电视台2套的生活栏目还特别选用了该素材,在庆祝祖国建国50周年的一系列回顾报道节目中,特别制作了一档长达150mn的有关美发、护发专题的节目,造成了相当大的社会影响。 ;据统计,在全国范围内共收到相关报道64篇, 确实造成了相当大的社会影响。所有这些报道折合广告价格高达人民币230多万元。 活动结束后仅3个月,潘婷润发精华素就荣登上海最大的连锁店--华联集团的护发产品销售额榜首。该活动在造成一定社会影响的同时也提升了产品的销售表现。;危机公关;三鹿事件：中国奶业之911;勇揭“三鹿”记者第一人：简光洲;三鹿集团面对危机的处理过程;第一阶段：消费者投诉三鹿 ;第二阶段：各地出现结石宝宝;第二阶段：各地出现结石宝宝;第二阶段：各地出现结石宝宝 ;第二阶段：各地出现结石宝宝 ;第三阶段：三鹿承认奶粉污染;第三阶段：三鹿承认奶粉污染;三鹿集团公关处理失败的分析 ;三鹿集团公关处理失败的分析 ;反思;可能采取的公共措施： a.3月或之后屡次接到投诉后，立即拜访消费者，对消费者进行赔偿，并承诺对产品进行质量检测，给消费者说法，换取消费者等待与好感以及自身处理公关危机的时间。 b.立即进行产品检测，依据产品检测结果，聘用公关，公司并进行公关策划，主动出击： c.以对消费者身体健康负责的态度主动向政府有关部门汇报并向消费者公示产品负面信息，宣布产品下架、召回。;h.配合进行针对受害消费者或其它受众的公益活动。 i.过程中与各媒体联系，主动以发布相关信息，反其道而为之，强化宣传。 j.安排人员对各类媒体进行监测，随时关注负面信息，以大量公关稿件、网络发帖引导舆论向企业责任等正面方向。;危机公关‘5S’原则