2023年上半年物业工作总结 下半年工作计划.docxVIP

2023年上半年物业工作总结下半年工作 计划 2023上半年工作总结 进入2023年以来的半年中，面对xx市物业工作的总体趋势，在上级领导的 指导和关心下，全体员工的努力下，我们以饱满的热情来做好了各项工作，在 各方面工作中取得了一定的成绩，下面对上半年的工作总结如下： 01 直接服务部门工作总结 XX服务中心是我们XXX对外服务的窗口，其服务水平远远高于普通服务处。 业主入住之后，只需一个电话，XX服务中心将会为业主提供24小时个性化、 零干扰、全方位服务。 2、财务部(财务内务、其他辅助相关管理工作) 刚刚过去的半年时间里，在经理的领导下，财务工作依然周而复始、忙而 有序地进行着，在不断改善工作方式方法的同时、在各级领导的关心协助下， 顺利完成了各项工作工作。并在出纳、收费、资产管理等方面工作都有了很大 突破，保障了公司各项工作的正常运行。 二、存在的问题 翻检半年来的工作，值得欣慰的是，我们严格按照公司部署要求，积极、 认真、稳妥地开展各项工作，取得了一定的成绩。但在肯定成绩的同时，我们 也必须正视工作中存在的问题，主要表现在： (-)经营拓展方面的问题 目前，我公司现有的服务与业主实际需求还存在着不相匹配的情况，特别 是因为返修工程量大、施工或备料时间长、施工延期、重复返修等情况，造成 业主投诉和索赔的问题，严重影响着我们服务质量的进一步提升。 （二）管理方面的问题 从宏观方面来讲，我们的战略计划还有待进一步加强，同时，对管理重点 环节的把控尚不到位，ISO执行效果反馈及执行力度也还需要进一步强化。 从微观方面来看，一是部门间的相互衔接、物业公司与开发公司、施工方 相互衔接等需要进一步加强；二是流程间存在制度的缺陷或监督的缺失，影响 着工作效率的提升；三是各部门间的管理制度及工作安排与流程有发生冲突的 现象。 （三）员工素质意识方面的问题 急业主所急的服务意识、零干扰服务意识、环境维护意识、安全防范意识、 节能意识、成本控制意识等等，如：工程人员进户维护的服务理念贯彻、保安 巡逻发现公共设施损坏的反馈意识等等都有待进一步加强，员工整体素质和工 作能力距离一流物业管理公司的要求还有一定的差距，有待进一步提升。 2023下半年的工作目标 1、实现经营收入XX万元、利润XX万元； 2、实现顾客满意度； 3、报修响应及时率100%； 4、回访率不低于总户数的80% ; 5、公共配套设施完好、无随意改变用途； 6、公共设备完好率； 7、员工100%培训后上岗； 8、无消防责任事故； 9、无安全生产责任事故； 10、固体废弃物做到100%分类并做到无违规处理； 11、污水、噪音、废气做到达标排放； 12、节能降耗：纸张双面使用；园区照明等电器设施采取定时定员开关，办公 场所做到人走灯灭；全公司无跑、冒、滴、漏现象。 （二）具体工作措施 1、强化服务意识，进一步提升工作质量 在下半年的工作中，我们要继续强化服务意识，以业主满意为检验工作质 量的最终标准，全面进行深化管理服务体制改革工作，扩大服务的广度与深度， 在工作质量、服务时效上狠下功夫，提高工作效率和到场服务准点率，做到高 效质优，提升工作质量，提升业主的满意度和公司的美誉度。 我们要继续推广**的服务模式，提高物业报修、业主求助等事务的连续性 和服务的延伸性； 要加大对业主的回访力度，针对每一户业主的情况，分别予以关注、及时 跟进； 要急业主所急，想业主所想，切实解决业主户内的工程问题和电梯故障、 空调噪音、车库内和车库出入口安全设施的设置以及小区内噪音等一系列公共 区域的工程问题以及一些影响生活的事情，千方百计让业主满意; 要加强对各区域的日常保洁保养及绿化养护工作，给XXX尊贵的业主营造 一个洁净、优雅的居住环境； 与此同时，在工程质量方面，要加强与业主的沟通协调，并重点跟进一、 二期未完成单元的工程返修以及业主提出的工程返修、跟进三期室内装修及三 期样板间的工程返修以及一、二期遗留的工程返修。 2、强化创新意识，卓有成效地开展工作 在下半年的工作中，我们要继续强化创新意识，特别是针对制约工作的一 些瓶颈问题，要拿出新办法、新举措，以创新促进工作质量的提升。 针对业主费用交纳不尽人意的情况，我们要集思广益，对不同业主采取相 应的措施及时追缴各类欠费，加大物业管理费和其他费用的收缴工作力度，将 收缴工作落实到人，确保年度预算指标的完成； 我们将根据XXX自身特点，开展形式多样的公益、文体、趣味等社区文化 活动，调动业主参与的积极性，拉近与业主之间的距离，在每一个节庆前对园 区和会所进行装饰和布置，营造良好的节日气氛，创新服务； 针对目前公司一线岗位人员流动情况较为严重，下半年将加强对安全管理 部缺编人员的招聘工作，通过多渠道、广途径的招聘方式，全力满足安全管理 部缺编要求，