跨境电商运营人员职业技能等级标准.docxVIP

1 T/KJDZSW 0001-2023 跨境电商运营人员职业技能等级标准 1 范围 本文件界定了跨境电子商务运营人员职业技能等级的分类、等级、评定要求等。 本文件适用于对跨境电子商务运营人员职业技能的培训、考核与评价。为政府部门制定相关政策， 为用人单位引进与聘用、培训与考核、制定职业生涯规划等提供参考。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T 36311-2018 电子商务管理体系要求； GB/T 35408-2017 电子商务质量管理术语； GB/T 40105-2021 跨境电子商务交易要求； GB/Z 42007-2022 跨境电子商务交易服务质量评价； GB/T 41825-2022 中小微企业跨境电商综合服务业务管理规范。 3 术语与定义 3.1 跨境电子商务（交易）平台 Cross-Border E-commerce Platform 在跨境电子商务活动中为交易双方或多方提供信息发布、信息递送、数据处理等一项或多项服务， 实现交易撮合目的的信息网络系统。可以分为第三方电子商务平台、独立站和虚拟社区等。 3.2 跨境电子商务平台在线销售商 Cross-Border E-commerce platform Online sellers 跨境电子商务平台卖方在跨境电子商务平台上开展跨境电子商务经营活动的组织或个人。 3.3 跨境电子商务平台服务商 Cross-Border E-commerce platform Service provideers 通过跨境电子商务平台提供支付结算、仓储物流、报关报检、数字营销、客服等相关服务的提供者。 3.4 外贸综合服务企业 Integrated Service Enterise of Foreign Trade 2 T/KJDZSW 0001-2023 具备对外贸经营者身份、接受国内外中小微企业委托，开展外贸综合服务的代理服务企业。 3.5 跨境电子商务运营人员 Cross-Border E-commerce Operation Employee 运营人员是指在跨境电子商务平台卖方企业、跨境电商平台服务商企业或者外贸综合服务企业等组 织中从事跨境电商核心业务如产品开发、采购、销售、营销、跟单、报关、物流和客服等各项工作，取 得工资或其他形式的劳动报酬的全部人员。 4 职业技能分类 围绕跨境电商第三方平台店铺、跨境电商独立站、社会化媒体平台和外贸综合服务平台等运营流程 中所承担的工作内容不同，可将跨境电商运营人员的职业技能分为如下几类：产品开发、产品采购、店 铺运营、视觉设计、站内营销、站外营销、数据分析、外贸综合服务（包含报关、退税和结汇等）、物 流仓储和客户服务等。 5 职业技能等级 跨境电子商务运营人员职业技能等级总体划分为：初级、中级和高级三个等级。 a)初级：能初步运用相应的知识和技能，按照规范的操作流程完成所承担的工作，具有一定的独立 工作能力和实践经历。 b)中级：能熟练运用相应的知识和技能，独立完成复杂的工作，对所承担的工作具有一定的优化提 升能力，具有一定的工作经验。 c)高级：能综合运用相应的知识和技能，带领团队完成复杂的工作，掌握关键的专业技能，具有较 强的创新能力和专业技能指导能力，具有丰富的工作经验。 6 职业技能等级要求描述 6.1 跨境电商运营初级职业技能等级描述 能运用产品开发、采购、店铺运营、视觉设计、站内营销、数据分析、客服和物流仓储等技能，按 照指定的操作流程完成所承担的工作，具有一定的独立工作能力和实践经历。凡符合初级职业技能中的 其中一项技能所列举各项要求的运营人员，即可申请跨境电商运营初级职业技能等级资格证。凡提出申 请者必须提供相关书面申请资料，并通过相应的实操考试以及面试，方可最终获得跨境电商运营初级职 业技能等级证书。 6.1.1 初级产品开发技能 3 T/KJDZSW 0001-2023 A.通过各种渠道（批发及零售），在获取相应数据的基础上进行数据分析，主要分析市场体量及竞 争度并整理汇报； B.根据类目市场爆款链接中的优差评进行分析，寻找产品突破点并整理汇报。 6.1.2 初级采购技能 A.根据公司业务需要，向供应商下单； B.对采购单进行及时地跟进，确保采购顺利完成； C.多渠道获取优质供应商信息。 6.1.3 初级店铺运营技能 A. 了解平台规则； B. 了解平台物流标准； C.掌握产品上下架、商品详情页编写等基础知识。 6.1.4 初级视觉设计技能 A.具备美术功底和视觉传达能力； B.根据指令对图片和