第二章消费者决策过程问题认知与信息搜集课件.pptxVIP

第二章 消费者决策过程： 问题认知与信息搜集 1 消费者的决策过程，实际就是解决问题的 过程。对于复杂的购买决策，一般要经过问题 认知、信息搜集、评价与选择、购买、购后行 为五个阶段。本章在介绍三种类型的消费者购 买决策的基础上，重点讨论消费者购买决策中 的前两个阶段，即问题认知阶段与信息搜集阶 段。 内容介绍 2 消费者决策的类型 3 l为了达到某一预定目标，在若干个可供 选择的备选方案中选择满意方案的过程。 ¡ 有目的性 ¡ 有意志的努力 ¡ 是一个判断的过程 一、决策的概念及内容 4 决策内容 l购买动机why l购买对象what l购买地点where l购买时间when l购买主体who l购买方式how 5 消费者决策不是一个简单的过程，买车和买牙 膏是不同的两个过程。反映了两个层面： 1、决策程度 2、参与购买活动的程度 第一层面表示从决策到习惯的一个连续集合； 第二层面描述了从高度到低度参与购买活动的集合。 三、 消费者决策类型 7 高度参与 低度参与 复杂决策 (汽车、电器、 住房等) 有限决策 (快餐食品等) 品牌忠诚度 (运动鞋、奶粉等) 惯性 (面巾纸、牙膏等) 习惯(很少 或没有信息 寻找，只考虑 一种品牌) 决策(信息 寻找、考虑 品牌的选择) 消费者决策类型 8 那些对消费者非常