工程品质提升季活动方案.pptxVIP

2019 工程品质提升季方案 总部工程管理部 第一部分 活动目的 第二部分 活动概述 第三部分 活动内容 第四部分 活动要求 第五部分 奖惩原则 附录 工艺讲解 目录 第一部分 活动目的 1. 活动目的 助力满意度冲刺 增强品质意识 提高工程现状 树立公司良好的品牌形象 打造优秀管理品质服务 提高客户满意度 工程服务品质进一步提升 细化工程工作实施标准 细化工程工作检查标准 提高公区设备设施完好率 优化设备设施功能 改善业主起居环境的感官感受 第二部分 活动概述 1. 活动考虑 5月满意度调研分析 01 主题考虑 02 维修决定 03 维修效率 全面维修公共园区动线范围内设备设施 针对不同项目不同痛点，赋予项目更多自主选择权 集中性解决业主关注的问题 2. 活动概述 “FUN心生活”——公共区域设备设施品质提升活动 “还社区本色” “享多彩生活” “点万家灯火” 2019年7月1日——2019年9月30日 2018年12月31日前已交付且入住的世邦泰和物业公司管辖项目 7月——“还社区本色”公区维修活动 8月——“享多彩生活”公区翻新活动 9月——“点万家灯火”公区照片活动 第三部分 活动内容 1. 活动内容 还社区本色 ——公共区域设备设施修补 关注项目公共区域设备设施故障、缺陷的维修，重点在于直接感官面与功能的修复，包括但不限于室内外公共区域墙面、地面修补；门禁、围栏、游乐设施等功能修复。 1. 活动内容 享多彩生活 ——公共区域设施刷漆增亮 主要通过对公共区域内设备设施的刷漆、刷油等翻新工作，一方面延长设备设施的使用寿命，另一方面提升业主的直管感受。工作内容包含但不限于园区各类木艺、铁艺、小品、墙面涂料粉刷及美化等。 1. 活动内容 点万家灯火 ——公共区域照明修复 对公共区域照明缺失、损坏的部分进行维修更换，保证项目应有的照度，保障公共园区及楼栋等业主行动动线照明亮度满足业主需求，包含但不限于公共区域草坪灯、高杆灯、楼栋内照明、电梯轿厢照明等。 2. 工作选择 主题月 维修范围 还社区本色 墙面 地面 （含台阶） 路面 硬化 工程 门禁 游乐 （健身） 设施 单元门及其附属配件 加装 设施 铁艺 木艺 其他 享多彩生活 铁艺 木艺 游乐 （健身） 设施 路牙 安全岛 消防 设施 墙面 立杆 （含灯杆或摄像头杆） 垃圾桶 （含基座） 车位线 其他 点万家灯火 草坪灯 高杆灯 单元 大堂 电梯厅 灯带 消防 通道 （后楼道） 门岗、主干道 亮化工程 （彩灯布置） 添加 灯具 泛光 照明 其他 3. 活动职责 总部工程管理部 方案及标准制定 过程监管与纠偏 检查与评比 奖励落实 城市公司工程管理部 项目 审核执行计划 过程帮扶与指导 过程监督与纠偏 荣誉授予 执行主体 自我检查 第四部分 活动要求 1.活动要求 1 2 3 4 活动 要求 “还社区本色”修补活动 2018年1月1日后交付项目选择至少3项内容做修复；2018年1月1日前交付项目选择至少5项内容做修复。其余两个月主题活动所有项目参加标准一致。 每月各项目须上报当月主题活动工作完成报告，报告通过图文方式编辑，并将对业主的宣传材料一并上传（包含但不限于H5推送、海报等）及业主群中的反响截图，宣传材料将作为各项目当月主题活动评分的一部分。 各项目在每月活动主题周期内，结合项目现场实际情况，以提升业主满意度为主要目的，选择不少于5项内容进行修复或优化，并根据标准进行施工。 活动实施过程要求有图文记录，并将工作内容以海报、展板或H5推送等方式（具体方式不限）向业主（或在业主群中）展示工作过程及工作成果。（H5制作可以请客服部门协助） 2. 计划及节点 工作项 具体措施 责任主体 启动时间 完成时间 整体方案定稿 整体方案完成，并进行宣贯、启动 总部工程部 19年5月27日 19年6月21日 主题月活动开展 项目上报《活动维修计划》表，城市公司审核上报总部 城市公司工程部及项目 每月1日 每月5日 根据计划采购物料，开展施工 城市公司工程部及项目 每月6日 每月25日 过程管理 对于困难项目进行人员调配或技术支持 城市公司工程部 19年7月1日 19年9月30日 每月现场督导，检查项目施工情况 城市公司工程部 19年7月1日 19年9月30日 比对《活动维修计划》表，抽查项目完成情况 总部工程部 19年7月1日 19年9月30日 评审 城市公司按照《品质提升活动评分表》对所辖项目评分 城市公司工程部 每月26日 每月30日 总部对城市公司评分前25%项目现场评分 总部工程部 次月1日 次月7日 宣传材料投票评选 总部经理级以上 次月1日 次月7日 荣誉授予 城市公司工程负责人向获奖项目工程团队颁奖并合影 城市公司工程部 次月月中 次月月中 3. 维修活动计划表 4.