病人的交流与沟通课件.pptxVIP

周玉涛 病人的交流与沟通 医患交流优质服务是为了什么? n 所有医务人员必须学会交流和处理人际关 系的技能，缺少共鸣(同情)应该看作与 技术不够一样，是无能力的表现。 世界医学教育联合会《福岗宣言》 医学模式改变 一级 二级 三级 态度： 甲等 乙等 丙等 丁等 戊等 就病治病 治病治人 治人治心 对病人如亲人 把病人当熟人 把病人当病人 把病人当路人 把病人不当人 满怀亲情 满腔热情 一片同情 冷冷淡淡 盛气凌人 做一名三级甲等的医师 病人感到舒心 病人感到放心 病人感到安心 病人感到寒心 病人感到伤心 n 新世纪呼唤三级甲等医师： 医患沟通的原则 沟通的五大原则 认知、诚信、准确、简明、人情味 认知 人情味 沟通 准确 简明 诚信 医患交流是医患和谐的关键 隔阂、紧张、抱怨、纠纷 了解、理解、配合、感谢 病人到底要什么? n 帮助识别未满足的需要 n 领悟和理解病人言行 n 预测患者尚未表达的需要 n 按层次识别轻、重、缓、急需求 病人需要层次的意义 人与人之间最宝贵的是真诚、信任和尊重。其桥梁是沟通。 沟通是人性、情感交流的需要，是人与人心灵的交流、情感的 交融和知识的互动，沟通是思想和情感的连续流动过程。 沟通的目的和意义 医护人员的 要求与医患权益 宽容大度 爱 心 沟通能力 医术水平 准确 简明 医 护 人 员