空乘面试问题及回答.docxVIP

第 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 1 页 空乘面试问题及回答 　　1Q：飞机起飞时间已经到了，但由于空中流量的缘由，飞机无法起飞，机舱内温度已经很高，有的旅客特别急噪，你怎么样为这样的旅客服务?　　答：首先需要先向旅客赔礼，并说明晚点是由于空中流量的缘由，然后为每位旅客倒一杯冰水或冰饮料降温～!　　2Q：一般机舱的最末一排座位是不能调的，一位乘客坐在最末一排，飞机平飞后前排的乘客把座位调下来，影响到这位乘客的.空间，该乘客要求把座位调到正常的位置被拒绝，让乘务员过来调一下，假如你是乘务员，你该怎么办?　　答：首先巡察客舱是否有空作为，假如有空座位可把这位乘客调过去，这样可以很好的避开两个人的冲突.假如今日航班满客，便只能帮忙调整一下，可以这样说：”先生/小姐，打搅您一下，您后面的旅客座位为最末一排，椅背不能向后靠，您能不能把坐椅靠背调一下，让您后面的这位旅客舒畅一下.特别感谢您的合作.”　　3Q你的乘务长本身对你有成见，而你的服务一贯没有问题，问题在于乘务长，大家都对她有看法.而你在为旅客服务的时候，她当众职责你，但你是冤枉的.一位乘客帮你说话，并职责乘务长的不是，这时你该怎么办?　　答：无论这位乘客有多充分的理由，但客舱内始终是乘务员工作的区域.要呈现一个航空公司的团结精神风貌，作为服务一线的勤务人员切记不能当者旅客的面和自己的同时吵架，有