论金融营销中服务营销的重要性.docVIP

论金融营销中服务营销的重要性 在营销领域，关系重要还是服务重要的问题一直长久的围绕在每一位营销者的心中。对于金融营销而言，由于其特有之处，其关系营销往往占据市场上的大多数声音。所谓酒席宴会，觥筹交错间，营销水到渠成。但是我认为，我们必须看到，提升金融服务的质量才是更为重要之事。 或许你要反问，关系营销占据中国市场上的大多数营销手段，难道没有其必然原因吗？所谓关系营销，是把营销活动看成是一个 \o 企业 企业与 \o 消费者 消费者、 \o 供应商 供应商、 \o 分销商 分销商、 \o 竞争者 竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程，其核心是建立和发展与这些公众的良好关系。关系营销如此“流行”原因如下：第一，对于中国这样一个重视人情的社会而言，人际关系是否和谐和营销成功与否有很大的相关性。第二，银行是一个特殊的服务行业。银行运作的关键是存款，显然拉存款的关键则是与大客户打好关系。长此以往，关系营销的概念就这样深入人心了。第三，银行所提供的服务具有同质性。对于大多数银行而言，其服务无外乎存款与贷款业务，同行之间相似程度极高，因而与客户优良的关系显然能让你在同行之中更胜一筹。 然而，我要强调的是，从长远来看，银行仍然必须以服务营销为重。服务营销是企业在充分认识满足消费者需求的前提下，为充分满足消费者需要在营销过程中所采取的一系列活动。同传统的营销方式相比较，服务营销是一种营销理念，企业营销的是服务，而传统的营销方式只是一种销售手段，企业营销的是具体的产品。在传统的营销方式下，消费者购买了产品意味着在一桩买卖的完成，虽然它也有产品的售后服务，但那只是一种解决产品售后维修的职能。而从服务营销观念理解，消费者购买了产品仅仅意味着销售工作的开始而不是结束，企业关心的不仅是产品的成功售出，更注重的是消费者在享受企业通过产品所提供的服务的全过程的感受。 对于银行而言，第一，银行所提供的服务具有增殖性。对于顾客而言，购买银行所提供的服务与产品只是消费的起点。顾客对银行所推出的金融产品的评价高低与银行的服务密切相关，而这正是一家银行拥有生命力的关键所在。第二，银行作为服务行业，其服务质量等同于企业产品质量，产品质量的高低则直接决定了企业盈利的多少。第三，以现实而言，银行目前的服务还存在着很多问题。以2011年8月南鲁晚报针对山东菏泽市民的问卷“银行业服务质量满意度调查”结果而言，在银行服务的问题上，民众普遍反映有问题多多，例如排队时间过长，公共服务欠缺、服务收费不公开、不透明、告知不充分、银行服务态度不友好等。而这也正是当今中国大多数银行存在的问题。显然，如果银行能够率先完成服务管理，提升服务质量，推动服务优质化快捷化，那么就能赢得绝大多数民众的好感。关系营销水到渠成。 如果说关系营销帮助银行打开局面，那么服务营销就是为其获得长久的生命力的关键。关系营销犹如广告，帮助提升知名度，而服务营销则是产品，是银行的核心要素。固然关系营销能够让银行获得快速的发展，但没有好的服务支撑，这种关系也只是无源之水无本之木，很快就会消失。 金融作为国民经济的重要组成部分，已经越来越受到民众与国家的关注。银行作为金融领域的关键部分，其发展牵动着广大民众的利益。一味关注关系而忽视了服务质量的提高，只会导致银行的内斗，其结果只有两败俱伤。只有各家银行努力提升服务质量，推行服务营销，形成良性的行业竞争，才能使得我们的金融业越来越繁荣，民众才能因此而受惠。 这就是强调服务重要性的原因所在了。 【参考文献】 MBA智库百科：服务营销 /wiki/%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E8%90%A5%E9%94%80； MBA智库百科：关系营销 /wiki/%E5%85%B3%E7%B3%BB%E8%90%A5%E9%94%80； MBA智库文档：金融服务营销 /view/34595cd5fae740aff06485f61329b5b2.html； 南鲁晚报：菏泽市民对银行服务充满期待 /html/2011-09/19/content_195928.htm?div=-1；