有效的客户管理.docVIP

客 户 管 理 目　录 销售过程管理 客户开发 客户是公司利润的源泉。在当代市场经济条件下，客户及其需要是公司建立和发展的基础。如何更加好的满足客户的需求，是公司成功的核心。如今，“使顾客满意”已成为当代公司的经营哲学，以客户为中心的新的经营方式正在得到广泛的认同。在当代激烈竞争的环境下，适应客户的需求，给客户自己选择产品的权利，让客户得到自己真正想要的东西，是竞争的核心需要。 学习完本章，你应当理解下列内容： 1．客户开发的基本环节； 2．客户管理的内容； 3．理解客户满意度； 4．客户服务的重要内容； 销售过程管理 1．销售目的实现的核心 公司在制订了销售目的（涉及销售额目