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社区物业管理具体实施方案 社区物业工程部管理具体实施方案 一、工程人员服务礼仪规范 工程人员服务礼仪规范提纲：住户 维修是物业工程部日常工作的重要构成部分,住户维修服务搞得好不好,服务与否 规范,直接体现了物业管理的水平;因此我们对住户维修服务的原则化、规范化工作要予以高度重视,并在日常工作中长抓不懈。 从事 物业工程 维修和保养的技术人员与普通的维修工人有很大的不同。普通的维修工人只要掌握一定的维修技术和有一定的工作经验,能够及时排除故障或确保设备正常运行就能够了;可是,从事物业管理工作的工程维修技术人员除了要有一定规定的技术外,还必须掌握一定的客户服务工作 规范、礼仪