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物业客服年终工作总结【集合15篇】 物业客服年终工作总结1 20_年对于—物业来说，可以说是成长的一年，发展的一年， 我们在不断改进和完善各项管理机制的一年。在这当中，物业客 服部的工作得到了公司领导的关心与支持，同时也得到了各兄弟 部门的大力协助，经过全体客服工作人员一年来的努力工作，各 项工作制度不断得到完善和落实。’服务至上，用心做事’的理 念铭刻在每一位客服工作人员的脑海，新年已至，回顾一年来的 客服工作，有得有失，现将一年工作总结如下： 本年度客服部一名员工中有6位工龄在一年以内，也是企业的 新鲜血液，在加入本部后，以最短的时间内，掌握本部工作程序， 以最快的速度适应岗位工作，客服部员工认真学习岗位知识，及 时解答业主疑问。年度接待来电来访万余次，客服员登门走访业 主—余户，投放各类通知20余份。截止20_年—月底，办理接房 办理装修—户，现小区在住人数—余户。 本年度物业费收缴情况；现1, 2, 3期物业费用收取的日期， 分为四个阶段，给物业费的收取增加了一定的难度。进入一月份以 来，客服部对拖欠物业费的业主进行了电话提示的催缴工作，要 求业主以汇款和柜台结算的方式进行缴纳物业费用，对现居住在 小区恶意拖欠物业费的业主，进行提示，限期及停办一切服务项 损失。在公司领导的指挥下，我客服部联系业主并为业主盘点受 损物品，事后又积极参与配合与业主谈判，并发放置换物品及折 抵补