售楼部客户接待流程及制度1规章制度.docxVIP

提交的资料：合同副本已交房款证明（收据或发票）身份证明（身份证或其他相关证件）交清房款尾款物业管理费于日后分析判断.(4）无论最后是否成交，都要婉转要求客户帮忙介绍客户。五、签约成交收定金基本动作（1 提交的资料：合同副本已交房款证明（收据或发票）身份证明（身份证或其他相关证件）交清房款尾款物业管理费 于日后分析判断.(4）无论最后是否成交，都要婉转要求客户帮忙介绍客户。五、签约成交收定金基本动作（1 以及附属设施、配套设施等状况;GH1J·房地产转让的价格、支付方式和期限；·房地产支付日期；·违约责 主要条款：A·转让当事人的姓名或名称、住所；B·房地产的坐落、面积、四周范围；C·土地所有权性质；D 现场接待作为销售环节中最为重要的一环， 尤其应引起销售人员 的重视。前期所有的工作都是为了客户上门做准备。 一、迎接客户 基本动作 (1) 客户进门，每一个看见的销售人员都应主动招呼欢迎参观， 东海福苑 ，提醒其他销售人员注意。 （2) 销售人员立即上前，热情接待. (3) 帮助客户收拾雨具、放置衣帽等。 （4) 通过随口招呼, 区别客户真伪, 了解客户来自的区域和来源 的渠道（从何种渠道了解到本楼盘的） . （5) 询问客户是否与其他业务员联系过， 如果是其他业务员的客 户，请客户稍等，由该业务员接待; 如果不是其他业务员的客户或该 业务员不在，应热情为客户做介绍。 二、介绍项目 礼貌的寒喧之后, 可配合沙盘模型等做简单的项目讲解（如：朝 向、楼高、配置、 周边环境等），使客户对项目形成一个大致的概念. 基本动作 (1) 交换名片, 相互介绍, 了解客户的个人资讯情况。 (2 ）按照销售现场已经规划好的销售动线，配合灯箱、模型、样 板间等销售道具，自然而又有重点地介绍产品( 着重于地段、环境、 交通、 配套设施、房屋设计、主要建材等的说明）。 定签约日期，将签约日期和签约金填写于定单上。（4)若重新开定单，大定金定单依据小定金定单的内容来填写根据自身项目优势对比其他项目, 定签约日期，将签约日期和签约金填写于定单上。（4)若重新开定单，大定金定单依据小定金定单的内容来填写 根据自身项目优势对比其他项目,详细向客户说明其所购物业的价格是一个合理的价格，并应根据实际情况，尽可 日，并详细告诉客户各种注意事项和所需带齐的各类证件。(9）再次恭喜客户.(10)送客户至大门外或电梯 间。定金补足基本动作（1)定金栏内填写实收补足金额。（2)将约定补足日及应补金额栏划掉。（3)再次确 在售楼处作完基本介绍, 并参观样板间后，应带领客户参观项目 现场. 基本动作 （1 ）结合工地现况和周边特征, 边走边介绍。 （2) 按照房型图，让客户切实感觉自己所选的户型。 （3) 尽量多说，让客户始终为你所吸引。 三、 谈判 初步洽谈 样板间及现场参观完毕后, 可引导客户到谈判区进行初步洽谈。 基本动作 （ 1 ）倒茶寒喧，引导客户在销售桌前入座，给其项目资料，并 对项目的价格及付款方式做介绍. （2) 在客户未主动表示时, 应该立刻主动地选择一种户型作试探 性介绍。 (3) 根据客户所喜欢的单元， 在肯定的基础上， 作更详尽的说明。 （4 ）根据客户要求，算出其满意的楼层单元的价格、 首付款、 月均还款及各种相关手续费用。 （5）针对客户的疑惑点，进行相关解释，帮助其逐一克服购买 障碍。 （6) 适时制造现场气氛, 强化其购买欲望。 (7 ）在客户对产品有 70%的认可度的基础上， 设法说服他下定金 决。暂未成交基本动作：（1）将销售海报等资料备齐一份给客户，让其仔细考虑或代为传播。（2）再次告诉客楼高、配置、周边环境等），使客户对项目形成一个大致的概念 决。暂未成交基本动作：（1）将销售海报等资料备齐一份给客户，让其仔细考虑或代为传播。（2）再次告诉客 楼高、配置、周边环境等），使客户对项目形成一个大致的概念.基本动作(1)交换名片,相互介绍,了解客户 根据自身项目优势对比其他项目,详细向客户说明其所购物业的价格是一个合理的价格，并应根据实际情况，尽可 日，并详细告诉客户各种注意事项和所需带齐的各类证件。(9）再次恭喜客户.(10)送客户至大门外或电梯 上述程序完成之后, 客户会拿齐资料回去考虑，此时销售人员 可留下其联系办法（最好询问客户何时联络方便） , 并表达希望其能 尽快做出决定的意思( 表达方式不宜太过直白, 要严禁过分夸大销售 状况) ，最后，应送其出门与其道别. 谈判 判谈是在客户己完全认同本物业各种情况之后进行的工作, 其焦 点主要集中在折扣及付款方式上. 折扣问题上，客户通常会列举出周 边一些物业的价格及折扣， 此时销售人员应根据自身项目优势对比其 他项目, 详细向客户说明其所购物业的价格是一个合理的价格，并