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商务礼仪知识点总结（4篇） 商务礼仪知识点总结（通用4篇） 商务礼仪知识点总结篇1 .商务礼仪中的拒绝技巧 首先，道歉应该是文明和标准化的。对别人感到羞愧，应该 说：深感内疚，非常羞愧。渴望原谅，需要说：更宽容，请原谅。 为别人工作，可以说：打扰，麻烦。一般来说，你可以说：对不 起，非常抱歉，粗鲁。 第二，道歉要及时。知道自己错了，马上就要说对不起，不 然拖的时间越长，人就越生气，越容易被误解。及时道歉也有助 于当事人退一步，避免因小失大。 第三，道歉要大方。道歉绝不是耻辱，所以要大方、正直、彻 底。不要遮遮掩掩，想说还休息，却气凉爽，秋天好。不要太贬低 自己，说我真笨，我真的不是什么东西，这可能会被人看不起， 也可能会被人拿寸进尺，欺软怕硬。 第四，道歉可能是在故事的帮助下进行的。有些道歉很难面 对面说，写在信上。对于西方妇女来说，妇女来说，最好的道歉 方式就是送一束花，礼貌地言语来表达她们的错误。这种道歉故 事，会有很好的反馈。 2、离席时餐巾的摆法 餐毕离开时要等主人或是女士将餐巾放在桌上后，才将自己 的餐巾放到桌上。此外，餐巾是拭脏的用具，所以当其他人仍在 享受食物时，不应该将沾污的餐巾放在桌上。 最后要离席时的餐巾不必摺整齐，正确摆法是放在咖啡杯的 左边。若只是暂时离席，可将餐巾放置座椅上，不用摺整齐，表 示你只是暂时离开，之后会回座位。 3、用过的餐巾切勿摺整齐 有一点是很多人犯的错误，餐毕离开时，用过的餐巾请不要 摺叠整齐。只要把餐巾略叠成四分之一大小放在桌上左边即可， 或是将膝上的餐巾从中间挑起来，就这么放在桌上。将用过的餐 巾摺叠整齐是具有讽刺的意思，表示你对这个餐厅不满意，而且 不会再来，所以用毕餐点后一定要格外注意喔 商务礼仪知识点总结篇4 商务礼仪知识点：称呼礼仪 称呼一般可以分为职务称、姓名称、职业称、一般称、代词 称、年龄称等。职务称包括经理、主任、董事长、医生、律师、教 授、科长、老板等；姓名称通常是以姓或姓名加“先生、女士、小 姐”；职业称是以职业为特征的称呼，如：秘书小姐、服务先生 等；代词称是用“您”、“你们”等来代替其他称呼；年龄称主 要以“大爷、大妈、叔叔、阿姨”等来称呼。使用称呼时，一定要 注意主次关系及年龄特点，如果对多人称呼，应以年长为先，上 级为先，关系远为先。 商务礼仪知识点：问候礼仪 问候是见面时最先向对方传递的信息。对不同环境里所见的 人，要用不同方式的问候语。和初次见面的人问候，最标准的说 法是：“你好”、“很高兴认识您“、“见到您非常荣幸”等。 如果对方是有名望的人，也可以说“久仰”，“幸会”；与熟人 想见，用语可以亲切、具体一些，如“可见着你了”。对于一些 业务上往业的朋友，可以使用一些称赞语：“你气色不错”、“你 越长越漂亮了”等待。 商务礼仪知识点：握手礼仪 握手是沟通思想、交流感情、增进友谊的‘一种方式。握手时 应注意不用湿手或脏手，不戴手套和墨镜，不交叉握手，不摇晃 或推拉，不坐着与人握手。 握手的顺序一般讲究“尊者决定”，即待女士、长辈、已婚 者、职位高者伸出手之后，男士、晚辈、未婚者、职位低者方可伸 手去呼应。平辈之间，应主动握手。若一个人要与许多人握手， 顺序是：先长辈后晚辈，先主人后客人，先上级后下级，先女士 后男士。握手时要用右手，目视对方，表示尊重。男士同女士握 手时，一般只轻握对方的手指部分，不宜握得太紧太久。右手握 住后，左手又搭在其手上，是我国常用的礼节，表示更为亲切， 更加尊重对方。 商务礼仪知识点：名片礼仪 在社交场合，名片是自我介绍的简便方式，是一个人身份的 象征，当前已成为人们社交活动的重要工具。递送名片时应将名 片正面面向对方，双手奉上。眼睛应注视对方，面带微笑，并大 方地说：“这是我的名片，请多多关照。”名片的递送应在介绍 之后，在尚未弄清对方身份时不应急于递送名片，更不要把名片 视同传单随便散发。与多人交换名片时，应依照职位高低或由近 及远的顺序依次进行，切勿跳跃式地进行，以免使人有厚此薄彼 之感。接受名片时应起身，面带微笑注视对方。接地名片时应说 “谢谢”并微笑阅读名片。然后回敬一张本人的名片，如身上未 带名片，应向对方表示歉意。在对方离去之前或话题尚未结束， 不必急于将对方的名片收藏起来。接过别人的名片切不可随意摆 弄或扔在桌子上，也不要随便地塞进口袋或丢在包里，应放在西 服左胸的内衣袋或名片夹里，以示尊重。 商务礼仪知识点：介绍礼仪 介绍就基本方式而言，可分为：自我介绍、为他人作介绍、 被人介绍在种。在作介绍的过程中，介绍者与被介绍者的态度都 要热情得体、举止大方，整个介绍过程应面带微笑。一般情况下， 介绍时，双方应当保持站立姿势，相互热情应答。为他人作介绍 时应遵循“让长者、客人先知”的原则。即先把身份低的、年纪 轻的介