组织行为学：沟通ppt课件.pptxVIP

沟 通 演讲人 2020-10-09 1 一、沟通及其分类 二、沟通的障碍及改善 三、互联网时代的沟通 四、跨文化沟通 目录 2 一、沟通及其分类 3 一、沟通及其分类 3、简单应 用 2、领会 1、识记 4 一、沟通及其分类 1、识记 5 1、沟通的含义 1、沟通是指两个或多个主体之间交换信息、思想及情 感的过程 6 3 、控制行为 1 、传递信息 5 、帮助决策 4 、协调关系 1 、理解群体目标 2、了解群体反映的问题 3、增进彼此关系 2、沟通的功能 01 04 05 03 02 1 、外部信息 2、内部信息 2 、推进了解 7 1、正式沟 通 2、非正式 沟通 3、沟通的分类 1、按信息沟通渠道分类 8 9 2、非言语沟通 1、有声言语沟通 2、无声言语沟通 1、言语沟通 1、口头沟通 2、书面沟通 3、按信息沟通媒介分类 10 一、沟通及其分类 u1、沟通的过程 2、领会 11 4、译 码 2、传 递 6、背 景 3、通 道 5、反 馈 1、编 码 1、沟通的过程 06 03 05 02 04 01 12 1、沟通的过程 7、噪声 13 1 、沟通的过程 6 、背景 3、社会 文化背景 1 、物理 背景 14 一、沟通及其分类 u1、如何有效利用非正式沟通 3、简单应用 15 二、沟通的障碍及改 善 16 1、识记 观 1、沟通障碍的表现 观 2、有效沟通的特征 观 1、信息的准确性 观 2、信息的完整性 观 3、信息沟通的及时性 17 2、有效沟通的技能 1、改善沟通环境 2、有效反馈 3、有效授权 4、有效训导 5、完善沟通网络 1、有效沟通的影响因素 2、领会 18 u1、强调具体的行为 u2、反馈要对事不对人 u3、使反馈集中指向接收方和你的共同目标 u4、准确把握反馈良机 u5、确保理解 u6、把消极反馈指向接收者可以控制的行为上 19 3、简单应用 1、如何有效反馈 4、综合应用 1 、有效沟通技能在企业管理实践中的应用 1、一般员工对积极反馈的感知比消极反馈的感知要更加准确和迅速，而且积极反馈一般情况下易被接 受，消极反馈易受到抵制 2、消极反馈的指向应该是接收者可以改进和进行控制的方面，如果同时指明改进现有问题的思路和方 法、方式等则更好。这一一方面减轻了消极反馈带来的伤害，另一方面给那些明知道自己存在问题却 不知如何改进的接收者提供了指导和帮助 20 三、互联网时代的沟 通 21 三、互联 网时代的 沟通 1、识记 2、领会 22 三、互联网时代的沟通 u1、网络时代的沟通特征 1、识记 23 1 、同一企业内部的沟通模式 2、企业与外部客户、合作伙伴之 间的沟通模式 1、网络时代的沟通特征 3 、互动化的 沟通活动 1 、扁平化的 沟通流程 5 、沟通趋于 电子化 4 、沟通对象 个性化 2 、透明化的 沟通模式 1 、破除部门障碍 2、进行直接沟通 01 04 05 03 02 24 三、互联网时代的沟通 u1、网络对沟通的影响 2、领会 25 1、网络对沟通的影响 1、沟通方向：破除传统的沟 通界限 26 2、沟通方式：灵活组合 1、影响灵活沟通的因素 1、处理能力 2、信息类型 2、网络技术为灵活选择沟通方式提供了便利 27 1、网络对沟通的影响 3、沟通网络：提供了更好的技术平台 28 四、跨文化沟通 29 1、识记 1 、跨文化沟通的原则 1、没有证实相似性之前，应先假定对方与你不同 2、强调描述不是解释或者评价 3、换位思考，在传递信息之前，先把自己置身于接收者的立场上 4、假定你的理解正确，还要进行更为深入的考察，不要想当然 30 2、跨文化沟通的技能 1、树立共同的价值观，找到必要 的切入点和共同点 2、加强跨文化培训 3、海外管理人员本土化 1、跨文化沟通的策略 1、认识文化差异 2、认同文化差异 3、融合文化差异 2、领会 31 u1、化解文化冲突与提升文化适应 四、跨文化沟通 3、简单应用 32 感 谢 聆 听 33