DB44T 2029-2017网络交易服务规范 商品型网商评估指标.docxVIP

1 ICS 03.120.99 A 00 备案号：56272-2017 广 东 省 分类号 案卷号 件号 G4A1 DB44 地 方 标 准 DB44/T 2029—2017 网络交易服务规范商品型网商评估指标 Service specification for network transactions Commodity network operator evaluation index 2017-07-11 发布 2017-10-11 实施 广 东 省 质 量 技 术 监 督 局 发布 2 DB44/T 2029— 2017 前 言 本标准按GB/T 1.1-2009给出的规则起草。 本标准由广东省商务厅和广东省工商行政管理局提出并归口。 本标准起草单位：广东省网商协会、广东省标准化研究院、广东有信企业资信咨询有限公司。 本标准主要起草人：黄子荣、徐剑、李志宏、刘勇、刘飞娜、魏清、肖连菊、顾维鑫、薛瑭君、汤 悦荣、于敏、梁淑敏。 3 DB44/T 2029—2017 网络交易服务规范 商品型网商评估指标 1 范围 本标准规定了商品型网商网络交易服务的术语和定义、综合评估原则及指标。 本标准适用于对通过自建网站或者第三方电子商务服务平台进行商品交易的网商企业进行自我评 估和规范经营，政府机构对网商企业进行评估以制定相应政策，第三方评估机构根据实际需要选用指标 对网商企业进行评估以及网商企业整个供应链上的合作方及消费者对企业的经营状况、服务能力等进行 评估。 2 规范性引用文件 下列文件对手本文件的应用是 可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。 GB/T 17242- 1998 投诉处理指南 GB/T 26842-20h 基于电子商务活动的交易主体企业信用评估指标与等级表示规范。 SB/T 10519 -2009 网络交易服务规范 DB44/T 1067 -2012 网络交易服务规范一般投诉处理 3 术语和定义 GB/T 17242-1998GB/T 26842-2011、SB/T 10519-2009、DB44/T 1067-2012界定的以及下列术语 和定义适用于本文件。 3.1 网商 network operatar 在网络交易平台上进 行商品销售的企业、其它组织或个人。 3.2 商品型网商 commodity network operator 通过自建网站或者通过第三方电子商务平台销售商品的网商。文件中商品型网商、网商均为此概念。 3.3 自建网站网商 self-built website network operator 通过自建网站商品销售的网商，其既是商品的销售者也是平台的提供者。 3.4 第三方电子商务平台 third party platform network operator 1 2 DB44/T 2029—2017 基于通信技术和信息技术，由消费者、非自建网站网商之外的第三方为供需双方提供电子商务活动 的平台。 4 商品型网商 4.1 商品型网商分类 商品型网商分为自建网站网商、第三方电子商务平台网商。 4.2 商品型网商经营环境 商品型网商的经营环境有两种： 一种是在自建平台上为消费者直接提供服务，如图1 (a) 所示；另 一种是网商企业通过第三方电子商务服务平台为消费者提供服务，平台为消费者和网商企业提供交易的 场所和保障，如图1 (b) 所示。 消 消 费者 请求 反馈 第三方 电子商 务服务 平台 请求 反馈 网商 (b) 自建 网站 网商 请求 反馈 消 费 者 (a) 图1 商品型网商经营环境示意图 5 商品型网商评估指标 5.1 商品型网商评估指标构成 商品型网商评估指标包括但不限于： ——经营现状：反映网商经营情况。 信用指标：反映网商从事电子商务活动的信用状况。 运营管理：反映网商运营管理能力，包括供应链管理、店铺管理、商品管理、营销推广、客户 管理。 言息技术能力：反映网商信息技术水平。 5.2 商品型网商评估指标 评估指标具有较强的逻辑完备性，下级指标隶属于上级指标，且全面覆盖上级指标的各项属性；同 一级指标之间相互独立，各指标之间不存在交叉，由一整套具体的评估指标构成。商品型网商评估指标 依据这一逻辑和要求构建，各细分指标及其说明如表1所示。 5 DB44/T 2029—2017 表1 商品型网商评估指标 指标分类 指标细分 指标说明 经营现状 网商规模 以总资产及总投资额作为经济规模的衡量指标，评估进行大规模的投资 和技术改造以及承担日常营销的巨额费用