售房部规章制度规章制度.docxVIP

。私人物品一律放到隐蔽位置。违反上述规定者，视情节轻重处以10-20元罚款。销售道具、礼品、样板间的介绍、解释。言谈举止遇到客户或同事要面带微笑，主动问好。用柔和的目光注视对方，面带微笑，并通过轻轻点查每个置业顾问的仪容仪表。工作目标及工作安排。销售表格填写制度签到表销售部人员每天都要签到，调休、请 。私人物品一律放到隐蔽位置。违反上述规定者，视情节轻重处以10-20元罚款。销售道具、礼品、样板间的 介绍、解释。言谈举止遇到客户或同事要面带微笑，主动问好。用柔和的目光注视对方，面带微笑，并通过轻轻点 查每个置业顾问的仪容仪表。工作目标及工作安排。销售表格填写制度签到表销售部人员每天都要签到，调休、请 亮的销售部会给购房者一种亲切和信任的感觉，因此，一定要做好销售部的卫生清洁工作。销售部卫生由销售部经 为加强销售案场管理，规范置业顾问行为，提高置业顾问职业素养,特制定本制度。 本制度是销售部全体人员必须遵守的原则， 是规范置业顾问言行的依据， 是评价置业顾问言 行的标准.全体工作人员应从我做起，从本岗位做起, 自觉遵守公司各项制度。 置业顾问对本制度有任何疑问或异议，可向销售部经理咨询。 注：所有罚款必须当天交纳，若从工资中扣除将加倍处罚。 置业顾问守则 置业顾问职业道德标准 置业顾问必须关心公司，热爱本职工作，遵守职业道德，做到文明、优质、高效的服务，维 护公司形象和信誉， 努力学习， 不断提高业务技术水平和服务质量，应该明确一点，我们不 仅是在出售房子,而且要出售“服务”，我们就是要以一流的服务取胜. 置业顾问工作态度 工作态度 服从上司： 切实服从上司的工作安排和调配，按时完成任务，不得拖延、拒绝或终止工作。 严于职守：必须按时上下班，不得迟到， 早退或旷工.必须按编排表上班，不得擅离职守， 个人调离、调换更直时须先征得销售部经理的同意。 正直诚实：必须如实汇报工作， 坚决杜绝不诚实行为。 勤勉负责：必须发挥高效和勤勉精神，对自己从事的工作认真、负责、精益求精。 服务态度 友善:以微笑迎接客人， 与同事和睦相处. 礼貌:任何时刻均应使用礼貌用语. 热情:工作中在不影响公司利益的前提下，应主动为客人着想。 耐心：对客户的要求应认真、耐心地介绍、解释。 言谈举止 遇到客户或同事要面带微笑，主动问好。 用柔和的目光注视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客人谈话的主题或内容。 不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦、嘲笑客户，客户就是上帝，应受到最高礼遇。 与客户交谈时，不得整理衣着、头发、看表等。 讲话时，要使用“请”、 “您”、 “谢谢”、“对不起”等礼貌用语，不粗言秽语或使用藐视性、 侮辱性的语言. 称呼客户时，要用“某先生”、 “某小姐”或 “某女士” ,不得用“喂”等不礼貌称呼。 在销售中心不得玩嬉笑打闹,手舞足蹈。 举止 站姿：躯干挺直，头部端正,双肩放松，面露微笑，目视前方，双手交叉在前，此时应将右 掌放在左手背上,脚尖幅度男生 25 度， 女生 5 度左右。 坐姿:轻轻落座,避免扭臀寻坐或动作太大而引起椅子乱动及发出响声。接待客人时，落座在 座椅的 1/3 到 2/3 之间,不得靠椅背,身体往后仰.落座时应双手将裙子向前轻拢,以免作皱或显 出不雅。听客户讲话时，上身轻轻前倾，不可东张西望或显得心不在焉。两腿自然放平， 两 膝靠拢。双手不可插入两腿之间，可一手执笔以便随时记录，不可抖腿、托腮或玩弄任何物 品。 不得随地吐痰及乱丢杂物等。 在销售大厅内不得照镜子，涂口红，补妆等。 仪容仪表规范 着装规定 ；对于广告商的来电请其留下电话，婉言谢绝。如来电者问询其他置业顾问的私人电话，应主动热情帮助客户回答貌用语，不粗言秽语或使用藐视性、侮辱性的语言.称呼客户时，要用“某先生”、“某小姐”或“某女士”, ；对于广告商的来电请其留下电话，婉言谢绝。如来电者问询其他置业顾问的私人电话，应主动热情帮助客户回答 貌用语，不粗言秽语或使用藐视性、侮辱性的语言.称呼客户时，要用“某先生”、“某小姐”或“某女士”,不 20地点：销售部现场主持：案场经理内容：全体销售人员宣读晨诫词.销售部誓言：我相信我自己,我相信自己 销售部经理总结本周工作，解答工作难点,安排下周指标.案场每日检讨会会议时间：每日下午18：00（遇到 工作期间，置业顾问必须统一佩带胸卡,胸卡应戴在左胸前。 仪容要求 置业顾问必须衣着整齐干净，无污渍和明显皱纹，扣好纽扣，结好领带,衣袋中不要有过多 物品。 男士穿黑色皮鞋，深色袜子,女士穿黑色皮鞋，肉色丝袜，避免破洞.皮鞋要干净，光亮. 工作期间，置业顾问应注意自己仪容。女性要求化淡妆，并梳齐头发；男性头发不能盖耳， 至少每月理发一次,勤洗澡，勤洗头，身体无异味，无头皮屑,不留胡须。 要勤洗手，勤剪指甲，指甲边缝不得