售楼部客户接待流程及制度规章制度.docxVIP

相应抵扣已付定金。（6）将定单收回，交现场经理备案。(7）帮助客户办理登记备案和银行贷款事宜。（ 相应抵扣已付定金。（6）将定单收回，交现场经理备案。(7）帮助客户办理登记备案和银行贷款事宜。（8） 一种户型作试探性介绍。（3）根据客户所喜欢的单元,在肯定的基础上，作更详尽的说明。（4)根据客户要求 ，算出其满意的楼层单元的价格、首付款、月均还款及各种相关手续费用。(5)针对客户的疑惑点，进行相关解 检查户别、面积、总价、定金、签约日等是否正确.(2）将原定单收回。签订合约基本动作（1）恭喜客户选择 现场接待作为销售环节中最为重要的一环， 尤其应引起销售人员 的重视. 前期所有的工作都是为了客户上门做准备。 一、迎接客户 基本动作 (1 ）客户进门, 每一个看见的销售人员都应主动招呼欢迎参观， 东海福苑 ，提醒其他销售人员注意。 （2 ）销售人员立即上前，热情接待。 （3) 帮助客户收拾雨具、放置衣帽等。 （4）通过随口招呼， 区别客户真伪, 了解客户来自的区域和来源 的渠道（从何种渠道了解到本楼盘的). (5 ）询问客户是否与其他业务员联系过, 如果是其他业务员的客 户, 请客户稍等，由该业务员接待；如果不是其他业务员的客户或该 业务员不在，应热情为客户做介绍。 二、介绍项目 礼貌的寒喧之后，可配合沙盘模型等做简单的项目讲解（如: 朝 向、楼高、配置、 周边环境等） , 使客户对项目形成一个大致的概念. 基本动作 (1) 交换名片，相互介绍, 了解客户的个人资讯情况。 （2) 按照销售现场已经规划好的销售动线，配合灯箱、模型、样 板间等销售道具，自然而又有重点地介绍产品（着重于地段、环境、 交通、 配套设施、房屋设计、主要建材等的说明）。 （5)详细告诉客户签约日的各种注意事项和所需带齐的各类证件。（6）恭喜客户，送至大门外或电梯间 （5)详细告诉客户签约日的各种注意事项和所需带齐的各类证件。（6）恭喜客户，送至大门外或电梯间.换户 的户别为主。(3）于空白处注明哪一户换至哪一户。（4)其他内容同原定单。注意事项(1）填写完后,再次 便日后有重点的追踪询访。(4)一联送交现场经理检查并备案建档，一联自己留存，以便日后追踪客户。客户追 后服务（1)在平时多些跟他们联络,定期向他们汇报所购买楼盘的发展进度;（2)在节假日或客户过生日时应 在售楼处作完基本介绍，并参观样板间后, 应带领客户参观项目 现场. 基本动作 (1 ）结合工地现况和周边特征，边走边介绍。 （2 ）按照房型图，让客户切实感觉自己所选的户型. （3 ）尽量多说，让客户始终为你所吸引。 三、 谈判 初步洽谈 样板间及现场参观完毕后，可引导客户到谈判区进行初步洽谈. 基本动作 （ 1 ）倒茶寒喧，引导客户在销售桌前入座，给其项目资料，并 对项目的价格及付款方式做介绍。 （2 ）在客户未主动表示时，应该立刻主动地选择一种户型作试 探性介绍。 （3）根据客户所喜欢的单元, 在肯定的基础上，作更详尽的说明。 （4) 根据客户要求，算出其满意的楼层单元的价格、 首付款、 月 均还款及各种相关手续费用。 (5) 针对客户的疑惑点，进行相关解释，帮助其逐一克服购买障 碍. 碍 （6）适时制造现场气氛，强化其购买欲望。 （7) 在客户对产品有70％的认可度的基础上, 设法说服他下定金 联系方式和联系电话，承诺为其作义务购房咨询。(3)对有意的客户再次约定看房时间。（4）送客至大门外。 联系方式和联系电话，承诺为其作义务购房咨询。(3)对有意的客户再次约定看房时间。（4）送客至大门外。 土地使用权获得方式和使用期限；E·房地产规划使用性质；F·房屋的乎面布局、结构、建筑质量、装饰标准以 基本动作（1）定购房屋栏内,填写换户后的户别、面积、总价。（2）应补金额及签约金，若有变化,以换户后 揭资料时间,对此种要求，业务员应酌，情处理，处理前应征求销售经理意见，无法解决时可由销售经理协助解决 上述程序完成之后， 客户会拿齐资料回去考虑， 此时销售人员 可留下其联系办法（最好询问客户何时联络方便） , 并表达希望其能 尽快做出决定的意思( 表达方式不宜太过直白，要严禁过分夸大销售 状况） , 最后，应送其出门与其道别。 谈判 判谈是在客户己完全认同本物业各种情况之后进行的工作， 其焦 点主要集中在折扣及付款方式上. 折扣问题上, 客户通常会列举出周 边一些物业的价格及折扣， 此时销售人员应根据自身项目优势对比其 他项目， 详细向客户说明其所购物业的价格是一个合理的价格, 并应 根据实际情况, 尽可能守住目前折扣， 以留一些余地给销售经理，切 忌一放到底。在付款方式上, 一些客户会提出希望延迟交款及提交按 揭资料时间, 对此种要求，业务员应酌，情处理，处理前应征求销售 经理