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店长服务原则：迎接顾客要做到“四声”服务：客来时有迎宾声、询问时有回答声、疑问时有解释声、客走时有道别声。
迎接顾客服务礼仪：
? {礼仪要求}
1、 站位合理，开门适时。
2、 问候及时，微笑服务。
3、 敬老爱幼，按序服务
{操作标准}
1、 迎宾员应站在前台或门店大门的右侧。
2、 站立时，挺胸抬头，脚跟并拢，两腿绷直，目视前方，面带微笑，两手在身前（右手在上左手在下）重叠于腹部。
3、 当有顾客进店时，用左手拉开大门，另一只手按规范手势引导客人进入酒店。
4、 打开门的同时应当面带微笑、鞠躬15度迎接顾客，“您好，欢迎光临家享购，请进！”接待团队顾客时，应多次重复问候语，使每一位顾客都能听到，但要注意，重复问候并不是表情单一地简单重复，而要发自内心地欢迎每一位顾客的到来。
5、 问候时应当目视顾客，不可东张西望，这是极为不礼貌的。
6、 当同时有几个顾客进店时，这时你不必向每一位顾客致欢迎语，但一定要对每一位进店的顾客微笑并点头示意。
7、 在迎宾接待中应当按照先女宾后男宾、先外宾后内宾的程序。
8、 顾客询问某个位置时，迎宾员应用规范手势为顾客明确表明方向，规范手势语的姿势为手指自然并拢，在同一平面上，与地面呈45度指示正确方向。
9、 遇有残疾人、老年人、儿童等行动不便的顾客。迎宾员应当主动上去打招呼并询问是否需要帮助，在给伤残人士服务时，一定要适度，切不可伤人的自尊心。
10、当有顾客气冲冲的进入酒店时，首先安抚顾客，稳定好顾客的情绪后，再提供帮助
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