水厂营业费综合管理系统解决方案.docx

水厂营业费综合管理系统 一、简介 总体说明 营业综合管理系统立足于构建一体化服务平台，系统从规划之初就从水务管理工作全面信息化、智慧水务化建设的规划相匹配，充分考虑水司各项业务的横向关联与交互，同时也充分挖掘各业务模块的专业性，对外部系统的建设统一标准拓展功能、能够实时与城市级平台共享。 在基础平台上，整套系统解决方案均以云平台为基础，基于云平台可以方便地实现各子系统分级部署、数据汇聚。从而实现各业务模块更加高效的互联互通。 系统以提升企业服务能力，拓展企业服务广度和深度为宗旨，实现了各部门业务系统、实体服务大厅等系统资源的衔接，推动跨业务、跨平台、跨部门、跨层级数据共享、身份互信、证照互用、业务协同，从而达到线上线下大融合。 营业收费系统 营业收费管理系统可以满足现有水司收费业务的所有功能要求，系统还能够提供更多的功能来覆盖所有的营业收费、客户服务、短信服务等各方面业务。系统能进一步提升业务流程效率，提高服务质量，提高用户满意度。系统围绕公司营销收费业务展开，并支持有多个 营业厅同时运行，用户档案、短信服务、表务管理、周期换表、停水管理、抄表管理、费用管理、报表管理、用户查询、数据维护和外部数据接口等一体化业务的营业收费综合管理系统，为客户及自身业务提供综合、高效的服务。 报装管理系统 ①实现对新客户申请接水到安装水表建立档案的信息化控制管理。对新报装客户从受理至勘察现场、工程设计、工程施工、竣工验收、建立档案的整个过程进行记录和追踪，可简便地从系统中查询到报装进程和负责人员信息，能对超期未办理的环节进行自动提醒、自动催办和汇总记录。 ②实现对客户在用水过程中对水表或管道申报改装的业务进行信息化控制管理，如水表口径变更、移表、移/改管等。 ③实现对报装数据进行明晰的统计分析，为管理者提供决策依据，如可对业务受理数量、现场勘察数量、工程施工数量、竣工验收数量、建档数量、各环节办理及时率等等的进行统 计。 ④通过与微信企业号和钉钉平台对接，结合完善的业务流及按权限审批的管理机制，减 少以往通过人工受理出现遗漏信息和审查资料缺少等情况，使移动审批变得更加简便和顺畅。 ⑤实现与其他相关业务系统的信息共享，如与抄表收费子系统、表务管理子系统、质量控制管理子系统、客服业务管理子系统、绩效管理子系统、表务管理子系统、呼叫热线子系统、微信营业厅等紧密集成与信息共享。 ⑥支持自定义设计报装流程，允许对正在执行过程中的业务流程及审批权限进行修改调整。 微信营业厅 微信营业厅为水司网上一站式服务端，解决了用户缴费和查询渠道单一的问题，实现了信息发布，用户网上缴费，网上查询、手机报装等移动服务。同时微信营业厅可以和营业收费系统、业扩报装、服热线系统无缝连接，方便系统的整合与管理，提高了企业的整体服务水平。 手机抄表系统 手机抄表系统体现了移动技术和现有业务的完美集成。通过手机抄表系统能够快速的完成传统机械表的抄表、管网路线巡检等日常业务，并将数据同步传输至服务器。 系统支持使用 NFC 标签、二维码等标识进行设备快速识别。实现抄表员抄表轨迹记录，设备定位导航辅助功能； 系统可以实现人工对各类水表进行稽查，系统可以实现对表具故障和异常现场拍照快速反馈功能。 支付宝和微信生活缴费 支付宝和微信生活费解决方案将为水务企业扩展了十分方便易用的用户服务渠道，其运营成本几乎忽略不计，通过支付宝和微信生活缴费平台，用户不仅能快速实现水费查询、缴费。 银行代收代扣费系统 银行联网代收费系统为供水企业提供了另一种安全、可信的缴费渠道。供水企业与银行采用专线联网的方式，在保证联网双方网络安全的基础上，实现了缴费数据与银行的实时交换，这样就避免了重复收费的可能。银联网系统采用实时技术，用户在缴费后，自来水的营业收费系统中就能显示出该用户的缴费信息，使自来水工作人员可及时了解客户的缴费、欠费情况。 物资管理系统 物资管理系统已经实现与业扩报装、表务、财务系统进行对接与数据共享，在为水司管理好物资进货、发货、库存的同时，为管理者进行库存决策分析、指定合理的库存管理结构及周转率等工作提供决策数据依据。 增值税票对接系统 通过与国税系统进行增值税发票对接，全方位实现发票的网络化、电子化管理，对发票信息真正实现全流程的闭环管理。电子发票是信息时代的产物， 和普通发票一样，采用税务局统一发放的形式给企业使用，发票号码采用全国统一编码，采用统一防伪技术，分配给销货方，在电子发票上附有电子税局的签名机制。采用现代信息化技术手段实现发票的无纸化管理，解决企业交易中发票使用成本高等难题。 二、主要系统整体技术 基于角色的权限管理 A、角色定义 在系统中具备相同业务职能的类名。B、角色分类： 系统角色：根据标准化水务营销业务建立的基本职能角色，例如抄表员、收费员等。自定义角色：用户可根据企