旅行社接待业务课件.pptxVIP

旅行社接待业务 路漫漫其悠远 少壮不努力，老大徒悲伤 2023/10/7 路漫漫其悠远 锲而不舍，金石可镂 01 旅行社导游人员管理 02 旅行社接待过程管理 03 旅行社接待常见问题 项目六 旅行社接待业务 任务分解 旅行社接待业务 实务导 旅行社导游小王在10月27日接待了一个从广州飞西安的台湾旅游团，飞 机从广州到达西安机场的正点时间是上午10点50分。 11月1日，小王又接到那 个旅行社的通知，让小王第二天上午再接待一个同样从广州到西安来自台湾的 旅游团。 到11月2日上午小王按照10月27日接团的时间来到了机场。上午11点钟从 机场出来了一个旅游团。导游小王迎向该旅游团并询问:你们是台湾的游客吗 ？你们是从广州乘飞机来的吗?你们是26个人的团队吗？游客的回答都是肯定 的，于是小王便带旅游团到停车场登上了自己旅行社准备的客车。当车子快要 抵达酒店时，小王接到旅行社的电话，说旅游团11点41分准时到达机场，但 是没有人员迎接，至今旅游团仍在机场等候，这时小王慌了，赶紧向领队核实 才知道所接旅游团的地接社是西安中国旅行社，而该团导游也没有接到他们。 你认为出现问题的原因是什么？导游小王应如何保质保量地完成她的接待任务 ? 路漫漫其悠远 锲而不舍，金石可镂 如何理解旅行社的接待业务？ 10/7/2023 路漫漫其悠远 锲而不舍，金石可镂 旅行社 导游员管理 01 10/7/2023 路漫漫其悠远 锲而不舍，金石可镂 实地旅游服务 教学目标 了解导游员管理基本知识；学习旅行社团队接待的 主要内容与工作程序，了解散客接待及特殊团体接待的 特点；掌握旅行社接待业务的过程管理的基本原理等。 能应用旅行社接待业务的工作流程完成旅行社接待 业务。 01 旅行社导游员管理 知识储备部分(P145 导游人员的分类、接待规范、计分和 年审管理) 导游员：受旅行社的委派，为旅游者组 织安排旅行和游览事项，提供向导、讲解和 旅途服务的人员。 路漫漫其悠远 锲而不舍，金石可镂 10/7/2023 按照服务范围划分 •领队 •全程陪同导游员 •地方陪同导游员 •景区景点导游员 10/7/2023 01 旅行社导游员管理 导游员的分类 路漫漫其悠远 锲而不舍，金石可镂 按照职业类型划分 • 专职导游员 • 兼职导游员 01 旅行社导游员管理 导游员的分类 路漫漫其悠远 锲而不舍，金石可镂 10/7/2023 01 旅行社导游员管理 导游员的分类 按照技术等级划分 路漫漫其悠远 锲而不舍，金石可镂 10/7/2023 01 旅行社导游员管理 导游员的分类 按照语言类别划分 路漫漫其悠远 锲而不舍，金石可镂 10/7/2023 01 旅行社导游员管理 导游接待服务的基本特点 路漫漫其悠远 锲而不舍，金石可镂 10/7/2023 01 旅行社导游员管理 导游人员应具备的知识 路漫漫其悠远 锲而不舍，金石可镂 10/7/2023 01 旅行社导游员管理 导游人员接待工作规范 路漫漫其悠远 锲而不舍，金石可镂 10/7/2023 01 旅行社导游员管理 导游人员接待工作规范 路漫漫其悠远 锲而不舍，金石可镂 10/7/2023 年度10分制 10分被扣完后，由最后扣分的旅游行政执法单位暂时保留其 导游证，导游将暂不能带团 导游人员通过年审后，核销遗留分值，重新输入初始分值 考评 考评依据：当年从事导游业务情况、扣分情况、接受行政处 罚情况、旅游者反映情况 分为通过年审、暂缓通过年审和不予通过年审 年审培训 01 旅行社导游员管理 导游的计分管理和年审管理 路漫漫其悠远 锲而不舍，金石可镂 10/7/2023 路漫漫其悠远 锲而不舍，金石可镂 02 旅行社接待 过程管理 10/7/2023 南京青年旅行社近期即将组织一个20人的三日游产 品：徐州-曲阜， 3日文化游，团期为2018年1月20 日。如果旅行社派你做全陪，你将要做哪些准备？ 如何完成工作任务？ 02 旅行社接待过程管理 任务(一) 路漫漫其悠远 锲而不舍，金石可镂 10/7/2023 02 旅行社接待过程管理 提示 路漫漫其悠远 锲而不舍，金石可镂 10/7/2023 02 旅行社接待过程管理 安排、记录、 配合 出团前与计调人 员再次核对计划 熟悉团队信息 返程后 领取团队计划 落实团队计划书 路漫漫其悠远 锲而不舍，金石可镂 途中 10/7/2023 作为南京青年旅行社在徐州期间的合作旅行社 (地接社) -徐州飞燕旅行社，将负责此团