顾客及相关方满意度评价控制程序.docxVIP

顾客及相关方满意度评价控制程序 1目的 对顾客及相关方满意度进行测量，以评定公司产品实现和一体化管理体系的业绩，评价产品实现的符合性和一体化管理体系的有效性，主动寻求改进的机会。 2适用范围 适用于公司对顾客及相关方满意度信息的收集与调查，分析与改进策划的控制。 3职责 3.1业务实施部门负责产品实现过程中，顾客及相关方满意度信息和行业发展相关信息的收集与分析及改进计划的实施。 3.2市场开发部负责设计、工程、养护及花卉租摆等产品顾客满意度的信息及政府监管部门和监理单位对环境绩效改善的评价信息的收集、数据分析及改进计划的实施。 3.3苗木销售部门负责花卉苗木等产品顾客满意度的信息及相关方对环境绩效改善的评价信息的收集、数据分析及改进计划的实施。 3.4运行管理部负责供方和专业分包方对环境绩效改善的评价信息的收集、数据分析及改进计划的实施。组织顾客及相关方满意度改进计划的实施跟踪验证。 3.5综合管理部负责员工对职业健康安全绩效的评价与改进和公司管理的改进建议的信息和行业发展信息的归集与分析，组织顾客及相关方满意度改进计划的制定。 4程序 4.1满意度信息收集的内容 ⑴产品及产品实现过程的质量、环境、职业健康安全绩效的评价与改进。 ⑵一体化管理体系运行的适宜性、充分性和有效性的评价及改进信息。 ⑶资源配置、管理模式及运行机制、企业文化活动的时效性评价及改进的信息。 = 4 \* G