物业员工入职培训.pdf

l 1、物业管理的起源与发展 l 起源：19世纪60年代工业革命后期的英 国。 l 我国物业管理起步较晚，深圳是我国物 业管理的发源地。1981年3月，深圳第一 家物业管理公司正式成立，迈出了大陆 物业管理的第一步。 l （1）什么是物业 l 广义：指 “财产、资产、拥有物、房地 产”等。 l 从物业管理的角度来说，物业是指已建 成投入使用的各类建筑物及其相关的设 备、设施和场地的统称。 l （2 ）物业的分类 l 根据使用功能的不同，物业可分为： l 居住物业: 如住宅小区，单体住宅类、公 寓、别墅、度假村等； l 商业物业: 如综合楼、写字楼、商业中心、 酒店、娱乐场所； l 工业物业：如工业厂房、仓库等； l 其它物业：如车站、机场、医院、学校等。 l 根据权属关系: 物业可分为专有物业和共有物 业 l 专有物业：为一个产权所有者所有，如单元住 宅的室内物业； l 共有物业：产权为多个产权所有者所有，如建 筑物的公用设施等。一般意义上，物业管理的 对象为共有物业。 l 什么是物业管理？ l 是指物业管理企业受物业产权人或使用 人的委托，按照国家法律和物业管理委 托合同的规定，对被委托物业的房屋建 筑及其设备、市政公用设施、绿化、卫 生、交通、治安和环境容貌等项 目进行 维护、修葺和管理，并向物业产权人或 使用人提供综合性的有尝服务。 l 物业管理企业：即物业管理公司； l 物业产权人：即房屋所有权和土地使用 权人，也称为业主，业主可以是个人、 单位或国家。 l 物业管理在国外有100多年的历史，在我 国，从深圳开始到目前，只有20年左右 的时间。在七、八年前，对普通老百姓 来讲，物业管理还是一个新名词，好多 人还不知道这个名词。 l 而据不完全统计，目前深圳的物业管 理公司已发展到700家左右，从业人员超 过10万人。 l 随着近几年个人住房消费的全面启动，广大住 户拥有了自己的产业，居民对住房问题的关切 从有无转为大小和质量，继而更加关注环境和 社区服务。同时，对保持房产和附属设施的完 好，以达到保值、增值的观念也逐步树立，使 得物业管理的好坏已经成为居民选购住房考虑 的重要因素之一，物业管理为越来越多的人接 受，其行业地位不断攀升，外部环境逐步改善。 物业管理正在成为第三 产业大户，中国13亿人需要打理和服务 的项 目非常多，以后接受物业服务将成 为像穿衣吃饭一样自然的事情。 l 物业管理为越来越多的人接受，其行业 地位不断攀升，外部环境逐步改善。 l （一）物业管理已经发展成为相对独立 的新兴行业 l 房地产作为国民经济的支柱产业，离不 开物业管理这一强有力的后勤支持。深 圳的物业管理工作一直走在全国的前列， 可谓是全国物管的标兵和楷模。 l （二）管理领域不断扩展，管理覆盖面 迅速扩大 l 目前，物业管理新体制不仅在新旧住宅 区全面推广，而且已被工业区、学校、 l 医院、商场、办公楼宇等各类物业采用。 l 　物业服务成本或物业服务支出由以下 部分构成： l 　　1、管理服务人员的工资、社会保险 和按规定提取的福利费等； l 　　2、物业共用部位、共用设施设备的 日常运行、维护费用； l 　　3、物业管理区域清洁卫生费用； l 　　4、物业管理区域绿化养护费用； l 　　5、物业管理区域秩序维护费用； l 　　6、办公费用； l 　　7、物业管理企业固定资产折旧； l 　　8、物业共用部位、共用设施设备及 公众责任保险费用； l 　　9、经业主同意的其它费用。 l 在卓越物业公司，您勤奋的工作除可以 获得工资以外，更可以享有其它福利， 以及大量的培训及晋升机会： l 一、入职培训 l 新员工入职后，由所在部门负责人安排其参加 公司组织的入职培训，使新员工对公司概况、 经营理念、职业道德、服务礼仪及规章制度等 有初步的了解。 l 二、岗前培训 l 新员工到岗后，由其直属上级对新员工岗位职 责、操作规程、岗位技能等进行培训。 l 三