物业秩序维护员培训.pdf

• 培训 目的 • 工作职责 • 服务角色 • 岗位设置 • 车场规范动作及要领 • 工作态度 使员工明确岗位职责和工作标准， 掌握工作要领、工作程序和工作方 法，尽快进入岗位角色，提升服务 意识,提高服务水平。 Ø 相对封闭：做到小区主要出入口昼夜有专人值 班，危及人身安全处有明显标志和防范措施； Ø 维护交通秩序：包括对机动车辆和非机动车辆 的行驶方向、速度、临时停车位置进行管理， 保持车辆行驶通畅； Ø 看管公共财产：包括楼内的门、窗、消防器材 及小区的表井盖、花、草、树木、果实等； Ø 夜间对服务范围内重点部位、道路进行不少于 一次的防范检查和巡逻，巡逻不少于2人，做到 有计划、有记录； Ø 有发生治安案件、刑事案件、交通事故的处置 预案；发生时，应立即采取措施，并及时报警 和配合公安部门进行处理。 • 物管企业的秩序维护员始终处在一线前沿， 直接面对业户，是企业的窗口，秩序维护 员每时每刻的言行举止、服务水平都直接 体现了物管企业的整体形象和管理水平。 因此加强秩序维护员的职业道德、服务意 识、业务知识、服务技巧等各方面的培训 是十分重要的。 • 物业管理的服务性质决定了对所管区域的 消防安全责任，所以说秩序维护员又是消 防管理工作的中坚力量，从日常的巡视、 检查，到发现火险、初期火灾扑救、人员 疏散、物资抢救等，每一个环节秩序维护 员都肩负着重要职责。所以加强秩序维护 员消防管理知识、灭火自救等技巧的培训 尤为重要。 • 物管企业的秩序维护服务是维护物业管理 区域内的公共秩序，并提供安全防范。因 此，物管企业的秩序维护员不同于其他行 业的保安，不仅要身体强健，更要服务意 识强，头脑灵活、机智。 • 无权拘留、关押、体罚、审讯违法犯罪嫌 疑人。 • 无权对违法、违反规定人员实施罚款等处 罚。 • 无权查处治安、刑事案件以及侦察破案勘 察现场。 • 无权参与企业、事业单位以及个人之间经 济、劳务纠纷的调查处理。 岗位设置 门岗 监控岗 形象岗 车场岗 巡逻岗 • 负责维护小区大门出入人员、车辆 的秩序，保证物业出入口的畅通。 • 负责禁止机动车辆在大门范围内行 使或停留，对非业主车辆进入小区 进行登记。 • 负责控制小商小贩、衣冠不整和携 带危险品者进入小区。 • 业主临时存放物品进行登记和管理。 • 对外来人员、访客进行登记。 • 搬出小区的物品和推出小区的车辆 进行询问登记。 • 接待、接听业主的投诉、报修，登 记后及时上报。 • 协助车辆进入指定停车位。 • 熟悉楼内业户的基本情 况。 • 当有业主 （来访人员） 进入大堂时，应及时为 业主开门并主动问好。 • 当看见有业户需要服务 时，应主动提出为业户 服务如：物品搬运、代 业户打卡等。 • 小区内进行24小时监视和巡查， 重点部位每小时巡查一次。 • 对于形迹可疑的人进行询问，必 要时报告主管领导或 “110 ”。 • 制止管区范围内的打架斗殴事件。 • 巡视小区范围内的车辆，防止橇 盗车的事件的发生，发现车门、 车窗未锁及时通知车主。 • 指挥并监视好小区范围内的行使 车辆，防止交通事故的发生。 • 检查小区范围的消防设施，预防 火灾隐患。 • 回答访客的咨询，必要时为其向 导。 • 接受业主的报修和投诉，及时向 领导反映。 • 协助解决住户遇到的其