物业管理月度报告.pptVIP

(具体内容例举) (具体内容例举) (具体内容例举) (具体内容例举) (具体内容例举) 4.3 本月煤气用量：（2010.X.25-2010.X.25） 55 m3 ， 费用 RMB 181.5 元 单价： 3.30 元/m3 (具体内容例举) 序号 设施/系统名称 正常开启日期 每日启闭时间 （控制方式） 备注 1 庭院灯 周一至周日 19：00-5：30时 （BA控制） 2 草坪灯、埋地灯、插 地灯、水景池灯 周一至周日 19：00-21：00时 （BA控制） 周五--周日 晚上22：00关 3 泛光照明灯 周一至周日 19：00-21：00时 （BA控制） 周五--周日 晚上22：00关 4 1F西面停车区照明灯 周一至周日 19：00-5：30时 （BA控制） 5 楼层公共走道筒灯 周一至周五 周六上午 8：00-20：00时 周六8：00-13：00时 （BA控制） 其余时间 只开应急灯 6 略 5、大厦设施系统启闭时间 (具体内容例举) (具体内容例举) (具体内容例举) 四、 客户服务事项报告 1、客户服务工作 A 为响应市政府控烟工作、加强客户与管理处之间的沟通、提升管理处服务品 质，管理处于2010年X月X日开展了 “无烟大厦、你我行动起来”现场宣传 活动。该活动得到广大租户的支持与好评，纷纷签名支持并写下自己的禁烟 倡议。（活动照片参见附件五-5） B 为加强客户与管理处之间的沟通，提升管理处员工之服务品质和形象，管理 处根据广大租户的投票和意见，于2010年X月评选出上月“优质服务月”活 动中的四名“优质服务明星”，分别是物业部接待员张颖、工程部技术员姜 明、保安部车库收费员奚水珍和外判清洁员工高建忠。 C X月18日至27日间对大厦业户进行物业管理服务问卷调查及回访。此次根据 年度服务问卷调查计划进行调查，发出55户，业户对大厦物业管理总满意率 为100%。 D 略 (具体内容例举) 序号 有偿服务种类 单元号 数量 金额 合计 1.1本月开展有偿服务如下： (具体内容例举) 2、客户投诉汇总及分析报告 2.1本月投诉汇总 本月无客户投诉。 （如有投诉须写明投诉原因、跟进的措施及客户反馈的信息） (具体内容例举) 3、客户满意度分析报告 客户满意度统计分析表 ? 序 号 单元 客户姓名 调查项目 ? 客户服务 保安 服务 清洁 绿化 工程 管理 其他 总计分数 不满意 项数 满意率 ? ? 1 ? 2 ? 3 ? 以下略 ? 　 　 ? 　 总计得分 　 　 　 　 　 　 　 　 　 ? 　 总满意率 　 　 　 　 　 　 　 　 　 ? 　 计算公式 1、总满意率=（Σ各满意率÷被调查客户数）×100％ ? 　 　 2、各客户满意率=(满意项数÷被调查项数) ×100％ ? 　 　 3、各项满意率=(该项总计分数÷总计分数) ×100％ ? 注：对每一客户满意率未达到90％者要采取纠正预防措施。总计满意率未达到90％者也要采 取纠正预防措施。 ? (具体内容例举) 附表:  附表: (具体内容例举) 五、人事状况报告 1、 管理处人员架构表（见附表一）略 2、 管理处本月入职、离职人员汇总 2.1 X月离职人员：3名【保安部：管理员3名】 2.2 X月入职人员：1名【保安部：管理员1名】 3、 其他： 3.1 3.2 略 (具体内容例举) 六、 大厦入驻情况统计 1、业户装修及入伙情况 （办公楼） 客户入驻情况 ? 序号 楼层/单元 客户名称 单元面积 收楼日期 实际装修日期 正式入驻日 备注 ? ? 1 ? 2 ? 3 ? 4 ? 　5 　 ? 　6 　 ? 备注： ? (具体内容例举) 2、业户单元变更情况 （办公楼） ? 序号 楼层/单元 客户名称 退房日期 备注 ? ? ? ? ? ? 　 ? 　 ? 备注： ? (具体内容例举) 3、入驻率分析 办公楼入驻率分析 (具体内容例举) 商铺入驻率分析 ? ? ? ? ? ? ? (具体内容例举) 当月入驻率分析 (具体内容例举) 4、 业户车位情况(略) ５、地下停车位租赁情况统计 截至 年 月