客户服务电话礼仪训后测试题附有答案.docxVIP

客户服务电话礼仪训后测试题[复制] 1.电话接通时我们首先应该（）。 [单选题] * A、询问来电目的 B、问好，自报公司名称及身份(正确答案) C、保持沉默等待对方先说 D、确定客户身份 2、对于声音表达技巧的描述不正确的是（）。 [单选题] * A、保持自信(正确答案) B、咬字要清晰 C、语速稍慢、音量适中 D、善于运用停顿 3、以下符合电话礼仪要求的是（）。 [单选题] * A、边吃东西边打电话 B、在倾听客户说话时完全保持沉默 C、接听电话时认真聆听(正确答案) D、自己的事情说完就挂电话 4、电话礼仪中要求接电话之前，电话铃响几声？（） [单选题] * A、一声 B、三声 C、三声