前厅部日常服务(定稿).pptxVIP

前厅部日常服务;学习任务①礼宾服务; 1.1.2金钥匙的标志 “金钥匙”通常身着燕尾服。上面别着两把交叉在一起的金光闪闪的十字形金钥匙，这是“国际酒店金钥匙组织联合会”会员的标志，它象征着“Concierge”就如同万能的“金钥匙”一般，可以为客人解决一切难题。 1.1.3金钥匙组织 “金钥匙组织”是指全球酒店中专门为客人提供金钥匙服务的职员，以个人身份加入的国际酒店专业服务民间组织。总部设在巴黎，每年在某个热点旅游城市召开一次全球性会员大会。1997年，中国酒店金钥匙组织被接纳为国际金钥匙组织的第31个成员国团体会员。 ;1.1.4金钥匙的服务项目 酒店金钥匙提供的一条龙服务，是从客人入住酒店的那一刻起，围绕住店期间的一切需要而展开的。 行李服务 问询服务 托运及快递服务 通信服务 旅游服务 接送服务 预定服务 寻人服务 其他服务;1.2礼宾服务 1.2.1店内迎送宾客服务 1.迎接宾客 （1）客人抵店时，主动向客人点头致意，表示欢迎。 （2）准确、及时地为客人拉开酒店正门。 （3）如遇雨天，应打伞为客人服务。 （4）团体客人到店前，先做好迎接的准备工作。 2.送别客人 （1）客人离店时，主动为客人叫车，并感谢客人的光临。 （2）客人