导游理论与实践-第十章导游管理.pptVIP

第一节 导游管理的意义和内容; “客源是关键，质量是根本。”导游服务质量的实质是导游员的素质和工作积极性在导游标准化服务中的体现。高水平的导游服务能带来愉快的旅行，而低质量的导游服务则会影响客源的增长。加强导游管理，是确保质量的关键。 （二）导游激励管理 为了最大限度地调动导游员的工作积极性，旅游企业的管理者必须学会激励导游员。旅游企业的管理者可以运用工作激励、情感激励、奖惩激励和角色激励等方式来有效地调动导游员的工作积极性，实现激励的目标。 （三）导游培训管理 导游培训有狭义和广义之分：狭义的导游培训是指对正在从事导游工作的导游人员进行有计划、有针对性的教育培训。广义的导游培训包括狭义的导游培训和学校教育， ;其培训对象包括将来有志于从事导游工作的人员和正在从事导游工作的导游员。导游管理中所涉及的主要是狭义上的导游培训。 1．树立文化观念， 形成价值理念 2．补充新的知识， 锻炼新的技能 3．全面培育人才， 提高竞争能力 4．及时交流信息， 加强团队协作;第二节 导游质量管理; （三）服务技能 1．带团技能 2．协作技能 3．讲解技能 4．交际技能 5