5W2H与PDCA培训学习课件.pptxVIP

5W2H与PDCA 5W2H是什么5W2H是管理工作中对目标计划进行分解和进行决策的思维程序。它对要解决问题的目的、对象、地点、时间、人员和方法提出一系列的询问，并寻求解决问题的答案。这7个问题是：　　（1）What——是什么？目的是什么？做什么工作？（对象） ；　　（2）Why—— 为什么？为什么要这么做？理由何在？原因是什么？造成这样的结果为 什么？（目的） ；　　（3）Where——何处？在哪里做？从哪里入手？（地点）；　　（4）When——何时？什么时间完成？什么时机最适宜？（时间）；　　（5）Who——谁？由谁来承担？谁来完成？谁负责？（人员）；　　（6）How——怎么做？如何提高效率？如何实施？方法怎样？（方法）；　　（7）How much—多少？做到什么程度？数量如何？质量水平如何？费用产出如何？（数量）对经常发生的问题，对目标执行都可以采取这个思路思考！确认后以流程文件固定起来，用以培训，检讨，考核之用！管理人员往往直接去做了，只解决了眼前问题！没有为团队以后不出问题做长期系统的工作！ 5W2H法应用10法则　　在运用5w2h质问法之后，已分析得到问题之原因，以及改善的基本方法。但这还是不够的，应该有一些产生创意的方法或技巧。这些方法，技巧可归纳成下列10项法则 （可产生创意的思考法则）：　　(1) 相