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本发明提供了一种基于服务工单体系的SLA评价可视化方法及其系统，涉及计算机系统领域。本发明计算出一个时间窗口中每个工作流节点的平均时效，将平均时效与SLA基线数据进行对比。对于不满足基线的服务，触发通知提醒以持续优化SLA水平，通过记录和分析工单审批和执行过程中每个操作所耗费的时间，提供了全面的SLA评价方法；通过交互式图表、图形和指标实时监测SLA服务指标，及时识别瓶颈和绩效问题，通过将当前SLA绩效与历史数据进行比较，该系统提供绩效趋势的见解，并允许用户进行时间上的绩效衡量，通过提供基于SL
(19)国家知识产权局
(12)发明专利申请
(10)申请公布号 CN 116976909 A
(43)申请公布日 2023.10.31
(21)申请号 202310959185.8
(22)申请日 2023.08.01
(71)申请人 中信百信银行股份有限公司
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