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企业管理中的沟通艺术 沟通在日常生活中随处可见。许多人把沟通理解为说话和人际关系之间的交流。实际上, 沟通所包含的意义十分宽泛:从说到听;从写到读;从有声到无声;从个人到组织, 沟通是一个复杂的社会现象, 是一种重要的管理工具, 是组织生活与管理的润滑剂。 20世纪80年代以后, 以信息为代表的知识资本, 已成为促进企业发展的第一生产力要素, 其发展已超过货币、土地和劳动等生产力要素。信息的及时沟通, 也已日益成为许多企业管理成功的关键。著名管理学家西蒙曾提出了管理就是决策。但是, 管理与决策还不仅于此, 管理不仅是决策, 而且还有沟通。从更细致的角度来思考, 对决策的执行, 其实质是企业成员对自己的行为进行自我管理, 而自我管理必然是自我沟通的行为过程。因此, 管理的行为过程, 也就是沟通的行为过程。 没有沟通, 就没有管理, 没有沟通, 管理只是一种设想和缺乏活力的机械行为。沟通是企业组织中的生命线。管理沟通在企业管理中有着的重要作用: 一、 提供合适的客户和服务 企业的日常管理工作离不开沟通。日常管理工作即业务管理、财务管理、人力资源管理, 这些必须借助于管理沟通才得以顺利进行。业务管理的核心是在深入了解顾客和市场需求的基础上, 向企业的目标市场和目标顾客群提供适合其综合需要的服务和产品, 而与市场进行互动, 就需要沟通。譬如:财务管理中财务数据的获得、整理、分析、汇总、分