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酒店前台个人工作总结范文（19篇） 前台是一个服务性的工作，也是代表着我们酒店的一个形象 的，客户走进我们酒店，基本都是我们前台最先接触到客户的， 也可以说，如果我们前台的工作没做好的话，也就没有后续的酒 店服务了，同时也是损失了一个客户，所以我也明白我这份工作 是非常重要的，虽然来到酒店已经工作了几年了，但我还是兢兢 业业，我明白前台的工作得做的尽量完美，这样给客户留下的印 象好，那么才能更好地去留住客户，让客户入住我们酒店，这一 年来，我都是积极的去迎接客户，给他们处理问题，也遇到过一 些脾气不好的客户，或者我们一些服务不到位导致客户生气的事 情，我都是礼貌微笑的去尽快帮客户解决，给客户道歉，可能一 些问题不是我这边出的，但是作为酒店的一个形象，我知道，我 必须要去做安抚客户的工作，也是要代表酒店去致歉。一年来， 虽然有这些问题，但是我都较好的解决了，也是为酒店赢得了口 碑，得到客户的赞誉。 除了工作，我也积极的参加酒店组织的一些培训，除了我自 身工作方面的，还有其他一些知识的培训，让我更加的了解这个 行业，了解我们酒店其他的一些工作，也是能让我站在更高的一 个角度来去看问题，对于客户的服务也是能做得更加的好。同时 弥补了酒店娱乐项目的空缺，使酒店的服务项目更加完善，针对 客房异味的问题，通过打开窗户通风得到了根本的解决，同时对 客房旧电视进行了更新……，所有的这些给酒店带来了生机和希 望。 酒店设备的更新、服务项目的完善、员工服务水准的进一步 提高，使—大酒店在20—年的星评复核中取得有史以来的成绩第 二名，使—大酒店在酒店业有了较高的声誉。所有的这些都是店 级领导的有效管理和酒店各部门员工的努力是分不开的。所以酒 店较注重员工的精神文明建设，给员工创造了良好的生活空间， 将酒店的洗衣房改造成一个宽敞的员工餐厅和员工活动的两用室, 并添置了桌球、乒乓球桌、棋牌等娱乐项目，并多次开展各项比 赛，即增强了员工的体质又丰富了员工的业余生活，酒店还将太 阳能热水安装到了员工宿舍，解决了员工冬天洗澡的问题。所有 的这些员工只能通过认真工作来回报酒店。今年来前厅部在人员 不断更换的情况下，所有的员工仍然能够克服困难、团结进取， 圆满的完成酒店交给的各项接待任务，全年共接待了 VIP团四个， 会议无数次，在整个接待过程中受到客人的好评，一年来前厅部 做好了以下几项工作： 一、加强业务培训，提高员工素质 前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员 工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平, 因此对员工的培训是我们的工作重点，今年来针对五个分部制定 了详细的培训计划：针对总机，我们进行接听电话语言技巧培训； 针对行李处的行李运送和寄存服务进行培训；接待员的礼节礼貌 和售房技巧培训I;特别是今年七月份对前厅部所有员工进行了长 达一个月的外语培训，为今年的星评复核打下一定的基础，只有 通过培训才能让员工在业务知识和服务技能上有进一步的提高， 才能更好的为客人提供优质的服务。 二、给员工灌输“开源节流、增收节支”意识，控制好成本 “开源节流、增收节支”是每个企业不矢的追求，前厅部员 工积极响应酒店的号召，开展节约、节支活动，控制好成本。为 节约费用，前厅部自己购买塑料篮子来装团队的钥匙，减少了钥 匙袋和房卡的使用量，给酒店节约了费用（原来不管是团队还是散 客，每间房间都必须填写房卡和使用钥匙袋，通过团队房不使用 房卡和钥匙袋后，大大节省了费用，房卡0. 18元/张，钥匙袋0. 10 元/个，每天团队房都100间以上，一年可节约一笔较大的费用）； 商务中心用过期报表来打印草稿纸；督促住宿的员工节约用水电； 控制好办公用品，用好每一张纸、每一支笔。通过这些控制，为 酒店创收做出前厅部应有的贡献。 三、加强员工的销售意识和销售技巧，提高入住率。 前厅部根据市场情况，积极地推进散客房销售，今年来酒店 推出了一系列的客房促销方案如：球迷房、积分卡、代金券、千 元卡等促销活动，接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和 当日的入住情况灵活掌握房价，前台的散客有了明显的增加，入 住率有所提高，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想 尽办法让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率。 四、注重各部门之间的协调工作 酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生 磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒 店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作 关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避 免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处 理好将对酒店带来一定的负面影响。五、加强各类报表及报关数 据的管理 前台按照公安局的规定对每个入住的客人进行入住登记，并 输入电脑，境外客人的资