《清洁供热服务》.pdfVIP

ICS 号 中国标准文献分类号 团 体 标 准 T/CABEE-JH2021028 ___________________________________________________________ 清洁供热服务 Clean heating service （征求意见稿） XXXX-XX-XX 发布 XXXX-XX-XX 实施 ___________________________________________________________ 中国建筑节能协会 发布 1 范围 本文件规定了清洁供热服务的术语定义、服务评价体系、服务指 标评分标准及推荐权重及评价结果。 本文件适用于清洁供热服务评价，组织内部或外部对清洁供热服 务评价可参考本标准。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注明日期的引用 文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其 最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 CJJ 34 城镇供热管网设计规范 CJJ 88 城镇供热系统运行维护技术规程 CJJ 203 城镇供热系统抢修技术规程 GB/T 19001 质量管理体系要求 GB/T 33833 城镇供热服务 GB/T 36733 服务质量评价通则 GB/T 50893 供热系统节能改造技术规范 GB/T 1576 工业锅炉水质 GB 50736 民用建筑供暖通风与空气调节设计规范 GB 50019 工业建筑供暖通风与空气调节设计规范 1 GB 50495 太阳能供热采暖工程技术标准 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 清洁供热 clean the heating 因地制宜使用清洁化能源（热源），直接或通过高效输配管网为 热用户提供安全、绿色、经济热能的供热方式，其实质是热能的生产、 输配及使用的全过程实现清洁环保。 3.2 清洁供热服务 clean heating service 为满足热用户清洁用热的需要，供热企业向热用户提供清洁供热 产品的相关活动。 3.3 清洁供热企业 clean heating enterprise 从事清洁供热项目投资建设、运营管理或提供相关技术产品服务 的专业化企业。 2 3.4 供热设施 heating facilities 清洁供热企业用于供热的各种设备、管道及附件。 3.5 清洁化能源 clean energy sources 包括但不限于电、地热、生物质、太阳能、风能、空气能、工业 余热、天然气、煤炭清洁利用及核能等能源。 3.6 热用户 heat consumers 从供热系统获得热能的单位或居民用户，涵盖工业、建筑及农业 等所有生产生活用户。 3.7 供热系统 heating system 由热源通过热网向热用户供应热能的供热总称。 3 4 总则 4.1 服务评价基础要求 从事清洁供热服务的企业应具有独立法人资格和固定办公场所。 4.2 服务评价原则 4.2.1 全面评价原则 在评价机制和评分标准上，开展对供热服务内容、服务标准、服 务质量的满意度测评评价，确保评价工作的全面性。 4.2.2 用户导向原则 应基于群众需求、满意程度及期望值等提高清洁供热服务水平。 4.2.3 公开透明原则 对服务评价结果进行信息公示，以提高服务透明度，能够监督反 映服务的现状和质量。 4.2.4 科学公正原则