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沟通与冲突管理培训 沟通 四种沟通风格 有效沟通的方法 冲突管理 五种冲突模式 冲突管理的工具 1 沟通是人与人之间通过语言、文字、符号或其它的表达形式， 进行信息传递和交换的过程。 何谓沟通 2 2 ü 我们希望他人采取某些行动 ü 我们希望他人能得到一些信息 ü 我们希望他人能为自己提供一些信息 ü 我们希望他人同意某事 ü 我们希望能加强与他人之间的联系 ü 我们希望他人能更了解自己 3 为何沟通 3 古今中外99%深具影响力的人士都是善于沟通交流的大师。 在这个世界上你的沟通交流水平决定你在各方面成功的程度。 沟通的能力决定成功的程度 4 4 由于人与人之间的差异：教育背景、文化、经验、阅历、立场、价值 观、性格、性别差异等等，不同人的大脑接收到同样的信息会产生不 同的反应。因此，了解他人，有助于我们和他人达成共识 有效的沟通要了解不同的人 LOGO 5 自信、坚定、权威、实际、控制、纠错、义气、正直、好斗、 烦躁、创造、执着、主动 天生领导、忽视人际、坚持己见、 注重方向、强调价值、行动力强、越挫越强 D控制型的表象与社交 工作型、好争论、不道歉、难放松、 轻细节、急性子、有主见 沉默中爆发、 生活在目标中、 一病便是大病 认为与工作无关的社交是 浪费时间 为集体和团队参与 6 6 快乐、大声、表面、马虎、好动、迟到、健忘、插嘴、热情、天真、善变、享乐、 积极、无条理、多朋友、常道歉、好赞美、夸张、新鲜感、 有活力、不记仇、 情 绪化 I影响型的表象与社交 引人注意、需要认可、数字观念 差、故事大王、舞台高手、晚会 灵魂、有感染力 先张嘴后思考、生活在今天、长不大的孩 子、艺术爱好者 7 7 S稳定型的表象与社交 旁观、平和、休闲、缓慢、安静、善良、机智、 无侵害、朋友多、聆听者、和事老 避免冲突、调解矛盾、刻意和 谐、难以决定、面面俱到、黑 色幽默 不引人注意、能不开口尽量不 开口 8 8 C循规蹈矩型的表象与社交 严肃、得体、礼貌、矛盾、紧张、怀疑、忠诚、分析、深刻、整洁、节省、 规律、忧虑、计划、认真、行动慢、高标准、有条理、难赞美 杰出的专业化、怕别人不在意、先思考 再说话、生活在自己的感受里 交友慎重、怕受伤害、一生的 朋友 9 9 Steady 稳定 稳重、深思熟虑、支持性 顾问性、和蔼可亲、很好 的倾听技巧 人际关系 Influential 影响： 有影响力、主动、 表达力强、积极、 有说服力 慢 Compliant 循规蹈矩 循规蹈矩、仔细、 有系统性、逻辑性、 准确性 Dominant 控制： 直接、好问、强烈、 竞争性、强制 沟通和工作风格的四种类型- DISC 工作 快 10 10 ü让我们马上开始 ü这种方法会使你的投资很快得到回报 ü这样一来会使你能够控制 ü我只需要三分钟 ü我有两个问题要问你 ü我认为最实际和有效的方法是 ü让我们不要陷入到大量的细节中 沟通和工作风格的四种类型- DISC 调整你的沟通风格–与D型人沟通 11 11 调整你的沟通风格 – 与I型人沟通 ü今天你怎么样？ /周末过的怎么样？ ü如果你有时间的话，我想跟你谈谈 ü哇！你穿这套西服样子好极了 ü我们要是这么做，一定可以独树一帜、一鸣惊人 ü让我们试试新办法 ü好的，那个我来做，没问题 调整你的沟通风格 – 与I型人沟通 12 12 ü老实讲 …… ü你对 ……的感觉如何？ ü我真想坐下来和你面对面谈一下 ü我个人认为 ……你觉得怎么样 ü在我们开始讨论之前，先熟悉一下 ü我明白你的感受 ü我想你们团队的人会喜欢 调整你的沟通风格 – 与S型人沟通 13 13 ü我有三件事想和你谈谈 ü我需要用你五分钟时间 ü让我们一步一步来谈 ü让我们来看一下实际情况 ü让我们从逻辑性和系统性来分析 ü首先，让我简单扼要讲述一下实际情况 ü我把这个文件留给你，你可以仔细看一下 ü我会用书面的形式给你答复 调整你的沟通风格 – 与C型人沟通 14 14 在与任何人沟通之前，都要思考： 1. 此次沟通的目的是什么 2. 如何达到目的 3. 如果没有达到目的，接下来要采取什么行动 有效沟通以结果为导向 15 1. 用对方能够接受的方式进行沟通 2. 保持从容不迫的态度，坦诚布公 3. 正面肯定对方：接纳，理