有效沟通原理——-有效表达与倾听.ppt

有效沟通原理—— 有效表达与倾听;课程目标; 前 言 如何发声 积极有效的倾听;课程期望;;人与人之间的交流过程远比仅仅一个说而另一个人听复杂。 面对面沟通主要利用以下两个要素来传递信息：;游戏再一次说明：人们对信息的理解只有7%来源于语言文字的内容，非语言元素传递的信息占到93%。;比起说话所使用的文字和词汇，说话时听起来的效果对表达更重要。 人们往往发现，说的话和说话时语调所表达的是完全不同的故事。 通过本课程的学习： 了解到声音是如何工作的，以及构成声音的要素如音调，语速和音量如何影响你给听众的印像。;即使不用语言，人们都在无时无刻向周围的人传递信息。 面部表情，手势甚至是站立的